Question

企业知识管理系统应该有哪些应用？

企业知识管理系统是支撑企业实施知识管理的基础，请问在这个系统里应该有什么样的应用才能满足企业进行知识管理实施？

Answer 1

OA系统全生命周期知识管理解决方案：

知识沉淀：明确谁生产信息，怎么生产、谁积累信息，怎么积累，实现信息采集

知识梳理：明确谁来汇总、怎么汇总、如何更新，形成知识分类

知识资产：确定知识管理者，构建知识库

知识应用：明确谁需要知识、哪个环节需要知识，寻找需求点

知识创新：通过信息采集、梳理、评价形成知识库，在知识管理的基础上实现知识创新；形成由被动采集到主动分享的知识共享氛围，留住企业知识。

功能应用

1、知识目录：不同职能岗位解锁对应权限范围内的知识信息

根据行业及公司具体研究情况，设立知识分类体系（知识目录分类、与其他业务模块的关联性、重要度分级），权限体系（谁有权创建、查看、编辑、共享），规范原则（命名、内容模版、审批保密及更新规范）快速建立知识目录，形成分类知识体系。

2、知识积累：在协同中积累文档收集价值信息

在实现企业文档资料积累的同时，从协同工作中搜集各种信息、数据、报表和行为方式。

3、知识应用：事实记录提供反思依据

通过对行动的原始记录有效支持AAR（行动后反思），通过知识共享平台提供关联问题的交流沟通。

4、知识检索：有疑问找微搜

通过知识检索工具实现全文检索、二次精确检索等操作，随时搜索想要的知识。

5、知识推送：角色和知识一一对应

通过建立知识门户板块，搭建多维度的分类体系，根据不同部门、职位，智能推送相关知识。

6、知识地图：快速定位所需知识

企业知识过量的救星。知识地图通过对概念和知识关联的表述分类，形成搜索导航功能，帮助用户快速找到所需知识点，同时还能返回到相关的知识源。

7、知识专家：专业的知识找专业的人

建立企业知识专家库，有问题随时咨询项目专家，形成知识共享一对一服务。

OA知识管理系统以技术创新为基础，为大量企业客户构建全生命周期的知识管理系统。通过知识自动化分拣积存体系、智能语音语义识别体系、业务管理服务场景融入体系为客户提供最佳使用体验。

Answer 2

　　KMPRO知识管理平台核心功能模块

　　深蓝KMPRO知识管理平台——是深蓝海域公司创新研发，基于互联网架构，快速分析企业知识结构、分类存储知识数据、共享知识应用、提升企业管理效率，增值企业知识资产，提升企业核心竞争力的软件系统。

　　深蓝KMPRO知识管理平台主要集成了：
　　1 知识地图分类系统
　　2 知识采集发布评论系统
　　3 知识浏览下载门户
　　4 知识搜索引擎
　　5 知识学习计划系统
　　6 知识订阅系统
　　7 知识求索交换系统
　　8 用户权限管理系统
　　9 知识版本管理系统
　　10 知识资产评估系统
　　11 数据库备份、还原系统
　　12 文档存储管理系统

　　知识管理系统主要功能和模块KMPRO知识管理系统结合了知识管理“人、场所和事件“三元素，通过12大工具和模块为用户构建专有知识平台。

　　KMPRO知识地图分类工具

　　深蓝知识管理平台通过内建的知识发现器对知识创建上下文链接关 系，将信息放入视图中。并使用评估工具确定知识价值和用户关系度。 形成知识地图。通过知识地图便于企业快速搭建项目反应团队，便于用 户快速获得知识。
　　通过图形化、可视化的知识地图工具，创建企业信息和知识分类体系。让知识信息分类，符合企业业务流程、符合员工对企业知识汲取的需求。“业务流程型”、“组织架构型”“知识类别型”等几种构建方式。
　　知识地图是企业知识资产的指南，能协助使用者快速且正确地找到所欲寻找的知识，再据此获得所需的知识。
　　知识地图指出知识的所在位置或来源，告知其所连结的信息包括了人员、程序、内容以及它们之间的关系。

　　KMPRO知识采集发布工具

　　所有用户均可以通过基于Web界面的知识采编系统，将他们收集到的知识录入到系统中。用户可以是没有任何网页知识的业务人员，只要他们有一点计算机使用基础，就可以使用系统。当然，如果他们会使用Microsoft 的Office系列，那么他们可以使用知识采编系统中的高级功能，给录入的知识插入图片、FLASH动画、表格等元素。 字串3
　　无限层级栏目设置
　　KMPRO知识平台，提供无限层级的目录结构设计，可以 适 应 各 种 复 杂 的知识分类要求，对整个集团的知识信息进行统一的架构和分层级的维护。同时提供快捷的移动、合并等功能，帮助知识管理员轻松的进行栏目的调整与优化。
　　所见即所得编辑器
　　KMPRO知识平台，提供了所见即所得的编辑器,通过图形化的界面，使用户可以轻松设计网页。并支持从Word到所见即所得编辑器的直接粘贴。可帮助用户快速的排版发布图文并茂的知识文章。

　　知识版本管理工具
　　在本系统中引入了知识版本的概念，每次对该知识的修改或更新都将作为新版本的知识进行另存。
　　引入了文件组的文档组织结构，用版本升级方式标明每篇文档的编辑及修正过程，每篇知识文档的所有版本都保存于一个文件组中。
　　企业的知识文档会在不同员工、不同时段的修改升级，产生不同的版本，版本管理工具能够确保员工获得最新版本的文件或者任一版本的源文件。

　　用户和权限管理系统
　　系统内置超级用户“系统管理员”，具有对系统完全控制及维护权。
　　引入角色概念，角色数量可无限扩展，每个用户都与一个角色相对应。
　　权限设置与角色绑定，权限分为添加、修改、删除、查看、查看历史版本五项。
　　每篇知识文档也可设置相对应的用户权限。用户除其所对应角色拥有的权限外，还对已绑定其的文档具有操作权限，权限同样分为添加、修改、删除、查看、查看历史版本五项。
　　通过不同权限的管理，可以最大限度的达到对新知识的快速发布，对已发布知识的保护，高速查看各个知识点历史版本，对系统架构的拓展与保护等。
　　内置的安全和权限控管机制，允许管理员设定账号及层式群组功能，

　　便于在各子系统应用。具有优于 File System 的权限控制功能，对于文档 可以设定不同的读、写、编修权限，并分为群组及个人层级。

　　文档存储管理工具
　　使用独有的文档元数据元素（Knowledge Metadata），能够记录文档分 类、摘要描述、文档来源和文档定义。内建强大的文档树管理机制，清 晰记录文档的使用状况。
　　支持多种资料来源
　　可将不同格式的资料（HTML/Word/TXT/PDF 等）存储于同一系统中， 建立一致的索引及关联。可连接分布环境下的远程知识库，使分布环境 下的知识库互联。
　　大容量、大传输量存储
　　KMPRO知识管理平台通过技术手段处理，解决了知识管理中视频等文件数据量大，传输困难等问题，提高了数据的管理能力。

　　数据备份还原工具
　　KMPRO知识管理平台创建了自动和手动备份机制，通过数据备份确保知识管理的安全，避免知识灾难。 数据库备份文件名采用日期时间进行保存。还原时选择备份文件即可。

　　个人知识管理环境

　　KMPRO知识平台，为企业员工提供个性化的知识信息门户，使得员工获得与其职位和权限相适应的知识，并在该门户中进行个人知识积累，为员工打造个人知识管理（PersonalKnowledgeManagement）的良好环境。
　　个人知识管理环境包括浏览下载知识、创新新知识、个人知识文集、收藏知识、发布知识评论、用户管理、积分管理等功能。

　　知识求索交换系统

　　本系统提供了知识求索模块，用户可针对自己感兴趣但在系统当前未存在的知识内容发布求索信息，其他用户可针对该求索进行知识内容回复。回复信息由具有审核权限的用户进行审核，审核通过后转入系统知识库。

　　知识搜索引擎

　　企业级海量数据搜索引擎信息检索技术是知识管理实现的核心技术之一，信息检索技术的优劣，决定了知识管理解决方案的优劣。
　　深蓝海域知识平台，提供了算法先进，高效率的企业级海量数据搜索引擎。允许用户在海量数据和各种数据格式中进行全文检索和特征检索，支持多关键字检索，相似度搜索、条件搜索等高级搜索功能。

　　知识学习计划工具

　　KMPRO知识管理平台设置了基于知识数据库的学习计划制定工具。
　　个人知识学习计划：用户可以根据自己的兴趣、业务类型、需要自我充电的需求，设置自我学习课程，提升个人能力适应企业需求。
　　企业知识学习计划：人力资源部门或上级主管部门可以根据企业业务需要、发展需要，设置单位的学习计划，通过知识管理平台进行学习型培训。
　　知识学习计划工具，会对用户浏览学习的时长、深入程度做记录和统计，保证学习效果。 字串8

　　知识订阅系统

　　用户可根据个人兴趣、需求进行知识的订阅，当所订阅的知识内容发生变化、更新或增加评论时，用户即可通过邮件或知识管理后台，获得所订阅的知识订单，显示所更新内容，及时获取最新知识成果。

　　知识资产评估工具

　　深蓝知识管理平台提供了精确的、图形化的统计分析工具，帮助用户全面掌握企业知识分布与知识应用情况。统计信息可以精确到每一个栏目、每一个部门以及每一条具体的信息。
　　作为企业的一种知识财产清单，知识资产评估可以作为一种评估企业的知识现状，展示可以利用的资源，发现需要填补的空白的工具。
　　通过知识资产评估，对知识地图中使用频率比较高的知识加以识别，找出企业的关键信息所在，从而确定企业的知识资源的重点，并在企业以后的发展中对这些方面的知识给予更多的关注，增强企业的竞争力。
　　详情请查询 kmpro知识管理系统

Answer 3

由于沿用传统的管理模式，知识管理也仅是达到文档管理。知识在沉淀后无法得到应用，同时对于基础知识地图、知识推送、外部信息爬虫收集、学习培训等达不到管理目的，无法形成企业知识网。企业知识管理系统是支撑实施知识管理的基础，具体包含以下应用：
1、多维搜索：在 PC 及移动端能够按照部门维度、员工维度进行全文检索，支持高级检索，如模糊搜索、分词搜索、编号搜索等，同时体现最新浏览，最新分享，最新搜索，移动端检索功能。
2、部门知识库：按部门的维度整理部门的知识体系，可在移动端查看部门KM知识管理系统，其中包含部门文件库分类管理，文件夹的上传，批量上传文件、文件夹批量下载、文档标签、资料分享、编辑预览等的管理。
3、在线编辑预览：主要对PDF、PPT、WORD、EXCEL、tif文件进行在线预览文件，并且支持调用本地office/wps控件对WORD文件的在线编辑。
4、流程归档：业内第一家将KM知识管理系统和BPM流程管理实现完美融合的解决方案，所有流程审批的附件文档等资料均可在KMS系统中实现自动归档，实现企业资料的自动化归集和知识沉淀。
一款优秀的企业知识管理系统当然不止这些应用，优秀的企业管理系统可以根据用户需求专属定制，实现用户需求主导的知识管理系统。 在国内也有很多厂商可以做到，比如像蓝凌KM、泛微这些，应用可以做到全面移动化。还有以平台型为导向的天翎KMS，是业内第一家将KM知识管理系统和BPM流程管理实现完美融合的厂商。

Answer 4

知识管理系统的构成
知识管理系统是由网络平台、知识流程、企业信息系统平台、CKO管理体制及人际网络所组成的一个综合系统。

1.网络平台：网络平台是知识管理系统动作的技术基础，主要包括内联网、外联网和互联网等类型。企业以企业内联网为核心，并通过它延伸至外联网和互联网。

2.知识流程：知识流程是指知识通过知识收集、知识组织、知识传播三个环节相互连接、循环往复的没有终点的流动过程。它是知识融合、序化、创新的过程，是知识管理系统的命脉。

3.企业信息系统平台：企业信息系统从早期的EDPS、MIS、DSS、OAS等发展到集成化的现代信息系统，ERP、SCM、CRM共同构成了知识经济时代企业知识管理系统的信息系统平台。

4.CKO体制：知识管理系统由知识主管(CKO)来负责协调和控制知识收集、组织和传播子系统的动作。CKO是随着信息管理向知识管理过渡，由CIO演变而来的企业内知识管理的最高负责人。

5.人际网络：知识管理系统是一个人机相结合的系统，完善的人际网络是保障其正常动作的有效机制。人际网络强调充分发挥人的主动性和创造性，加强人与人之间的沟通与交流，挖掘并激活人脑中的隐性知识，从而使企业知识创新永不停息。

知识管理系统在企业信息资源管理中的应用

1.知识管理系统可作为企业的“智能搜索引擎”：知识管理系统，是一个以人的智能为主导，以信息技术为手段，以提高企业核心竞争力为目标的人机结合的管理系统，包括知识收集子系统、知识组织子系统、知识传播子系统。其中，知识收集子系统是“智能搜索引擎”的搜索工具，它负责企业由内到外的知识收集工作；知识组织子系统是“智能搜索引擎”的知识转化、标引、分类等一系列知识序化系统，也是其核心部分；知识传播子系统是“智能搜索引擎”为用户提供知识查询的服务系统。这三个子系统间彼此联系，又相互制约，在系统的运行过程中，实现企业显性知识和隐性知识互动、汇集、序化，将最恰当知识在最恰当的时候提供给最恰当的人，以使其做出最恰当的决策。

2.企业知识组织对传统图书情报学知识组织的拓展：传统的图书情报学界是以保存、组织和传播显性知识为基本职责的，隐性知识及其显性化并没有得到人们应有的重视。而企业的知识组织则是同时对显性知识与隐性知识进行管理。
在显性知识组织方面，企事业应该充分借助于现代信息技术，建设企业的知识库。企业知识库是显性知识的存储库，它的建设是以企业知识体系结构为基础的。
在隐性知识组织方面，由于它存在于员工的头脑中或组织结构和文化中，无法用语言或书面材料进行准确描述，因此不易被他人获知，也不易被编码。但它在企业知识中的比重比较大，而且通常价值含量也非常高，对于企业成长和发展有着重要的作用。因此企业必须重视和做好隐性知识显性化和编码化工作。

3.企业的“知识地图”：企业的“知识地图”技术是一种知识库管理系统技术与Internet技术相结合，深入运用超文本技术的新型知识管理技术。它是揭示企业拥有的知识资源、知识存储地址及各知识条目之间关系的知识导航系统。知识地图不仅是显性知识的有效组织工具，而且还可以促进隐性知识的转化。用于显性知识组织的知识地图的最终指向是具体的知识，而用于隐性知识组织的知识地图的最终指向是拥有知识的人，即是一种专家网络图，是知识需求者与知识拥有者之间的桥梁。

4.知识组织方法的整合：知识组织的目标是将序化的知识提供给用户，因此它是以用户的知识需求为核心的，任何单一的知识组织方法都无法支持用户通过知识检索、浏览、高效、快捷地完成各项工作，无法实现用户根据需要将自己选择的主题加入到原有的知识体系结构中，并决定知识结构如何显示。所以，以用户需求为导向，将各种知识组织方式进行有效的整合是知识组织未来的发展方向。

知识管理系统应该包括哪些内容

1、维护有效的关系网
知识的积累是伴随着交流产生的。如果没有交流，在每个人的头脑里面或许也会有知识，但是，这些知识是静态的、孤立的。他只能被拥有它的人使用，不能交流，并且如果这个人不存在了，

这些知识也就不存在了，所以也就不能积累，也谈不上什么管理。除了在正式的学习中学到的专业知识以外，大多数的知识，尤其是隐性知识，都是在交流中学习到的。知识管理首先要建立有效的沟通途径。他不但告诉我们哪些资源是可以利用的，还要告诉我们这些资源的有效程度，并根据实际的效果动态的进行维护。

2、资源列表
在网络时代，取得识不再成为学习的瓶颈，取而代之的是如何有效的获取知识。一个有效的管理的收藏夹可以帮助我们很多，但是如果它不能把资源的列表和知识的提取联系起来，那么只能是一个静态的列表。同时，我们只能利用有效的组织收藏夹来记录信息，而它本身却不能给我们任何建议。而这些应该是一个优秀的知识管理系统所应该具备的。

3、知识提取
主要是从交流和其它资源中提取知识。有了上述两项，这个内容是水到渠成的。

4、维护动态知识视图
知识是对信息的提取和整理。而信息是什么？信息是熵的负增加，也就是增加系统的有序性。显然，不但对于不同的系统，同样的数据意味着不同的信息，对于一个系统的不同阶段，同样的数据也不一定总意味着相同的信息。例如，在同一个房间里面住着两个人，A和B。早上A先起床，想到外面走走，不过看到外面下雨，就没有出去。这时候另外来了一个人C，向A和B说：“外面下雨了。”这样的一个消息，对于A来说并不是信息，因为他已经知道了这条消息，对于他来说，没有消除任何的不确定性。而对于事先不知道外面是否下雨的B来说，则是一条消息。如果这个时候外面又进来了D，说了同样的一句话，那么这个时候不论是对于A还是对于B，都不再是信息，因为对于他们来说，这个消息都是确定的。

知识既然是建立在信息的基础上的，自然也会继承信息的这个特点，也就是对于不同的系统、对于同一个系统的不同状态具有不同的特征。因此，不论是知识的分类，还是索引，都应该具有动态的特征。相同的知识点对于不同的人来说有着不同的分类、索引方式，即使对于同一个人，也可能给予不同的考虑，对知识点建立多种视图。例如，对于一个财务经理而言，一个计算个人所得税的的公式可能既在他的个人理财体系中出现（用来计算实际的收入），同时也在他的公司管理体系中出现（计算员工的所得税纳税情况）。

一个知识点加入一个知识管理系统后，可能存在一段时间，在各个视图中出现的频率很高。然而经过一段时间，要么是慢慢的用处变得不重要，要么是已经被使用者消化，成为其内在的知识。

5、知识检索
一个有效的建立起来的视图是有效的利用知识点的基础，但是知识本身还是需要有效的检索途径。这不仅仅因为建立视图的时候需要对原有的知识点进行检索，而且视图是动态维护的，而且视图之间往往有着很多的联系。

6、有关知识管理的建议
知识管理系统不应该仅仅是被动的，相反，它应该能够积累的数据和一些规则提出一些有效的建议。

Answer 5

1.知识沉淀：指的是知识收集及提炼过程，以便企业员工在日常工作中能够运用到更多的知识和技能来完成工作任务;
2.知识共享：通过有形或无形方式分享员工的知识，使得单个员工的知识可以为企业其他员工所用;
3.知识学习：吸收掌握自己所需要的技能及经验，以更准确高效完成自己的业务工作的过程;
4.知识应用：应用自己所掌握的或者企业沉淀的各种技能和经验，完成业务工作的过程;
5.知识创新：挖掘现有知识，了解及账务新知识，使知识内容不断更新的过程。