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您好：
根据您的描述，建议您按以下步骤操作：
1.检查机器上是否安装检测类的软件（360、手机管家），卸载后尝试。
2.备份好机器上的资料（电话本、照片等），恢复出厂设置操作。
若故障依旧，建议您携带手机、三包凭证、发票，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心查询请访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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