惠普presario CQ40
您好,感谢您选择惠普产品。
1、请您更换其它品牌的DVD光盘测试是否可以正常播放,如果仍不能播放,请您回忆是否最近进行过什么方面特殊操作(例进行过硬件改动、安装过某个软件例如虚拟光驱软件或者重装系统后)才出现这个现象的,如果是,建议您卸载试试。
2、如果您没有进行过特殊操作,请您双击“我的电脑”,选择“管理”,打开“设备管理器”,卸载光驱设备,再点击上方“操作”选项卡中的“扫描检测硬件改动”试试。
3、请您点击开始运行,输入services.msc,打开服务,找到Shell Hardware Detection和IMAPI CD-Burning COM Service服务,如果不是开启,请您设置为开启后,重启电脑试试。
4、另外,如果提示CD 驱动器或 DVD 驱动器已丢失或不被 Windows 或其他程序识别,请您请您参考一下下列微软官方文档看是否可以帮助到您。
http://support.microsoft.com/kb/314060/zh-cn
5、如果也不能解决,建议您保存数据后,插入系统安装光盘后,开机按F9键进入启动项设置,选择从光驱引导光盘进行测试。
(1)如果可以正常从光驱引导系统光盘,说明光驱硬件没有问题,这个情况很可能是系统有问题造成的。建议您可以保存数据后,重新安装操作系统试试。
温馨提示:CQ40系列笔记本对于XP系统出厂前并没有测试过,建议您最好不要安装XP系统。建议您可以使用惠普官方网站上已经发布了完整驱动的VISTA或WIN7系统,以获得最佳的性能及稳定性。
(2)如果光驱不能引导系统光盘,并且更换其它系统光盘也不好用,建议可以请HP金牌服务中心的工程师帮您检测是否光驱硬件有故障并进行处理。您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心:http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
希望以上回复能够对您有所帮助。