Question

打电话12345市民热线、真的能解决问题吗?

提示该问答中所提及的号码未经验证，请注意甄别。

Answer 1

打电话12345市民热线真的能解决问题。

为适应公众需求的多样性，“12345”不断拓宽服务内容，从侧重受理信访问题，向社会管理、公共服务扩展；从侧重政府职责范围，向全方位服务延伸。

如今，“12345”成为了老百姓有事就求的地方，因为“12345”对群众做出了实实在在的承诺，“不说不知道、不说我不管”。

受理范围：

1、受理市民对政府及政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等问题的咨询、求助;

2、受理市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务的咨询、求助;

3、受理市民和社会各界关于城市经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议;

4、受理市民对政府及政府部门、公共服务单位的工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、投诉和举报;

5、其他政务服务和公共服务事项。

以上内容参考 百度百科—12345

Answer 2

1工作机制编辑

市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。

2主要受理编辑

　　一、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；
　　二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；
　　三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；　
　　四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；　
　　五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等；　
　　六、提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。

3注意事项编辑

拨打市民服务热线的注意事项：来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式；诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映；诉求事项已进入司法程序的（法院两审或已判决），市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映；涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话。家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打；对于无效电话，座席人员会耐心说服、劝导；对于恶意骚扰电话，经劝导仍反复拨打的，公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任。

Answer 3

设定很合理，但本质解决不了问题，比如一条非交通要道，一年修两次，每次还都夜间施工，不知为何还能拿到夜间施工证，问他如何处理，他只能说帮收集反馈

Answer 4

能解决问题，打过一次，挺好的

Answer 5

我这电话打了四五遍了，还解决不了。