Question

【淘宝维权】顾客申请小二介入，没证据，小二判定卖家胜诉，也会算到退款纠纷率吗？

Answer 1

不会，这不算退款纠纷率的。

纠纷退款定义：

买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。（小二介入处理判决前自行协商处理完毕的，不计入纠纷率；建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。

判定纠纷退款的依据:

1、  退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。

2、  售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。

符合以上任意一种情况都算纠纷退款。（例如客服介入判决退货退款，判定商家责任，后续退款买家撤销后也会计入退款纠纷）

纠纷退款率：(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%

支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数

扩展资料

纠纷退款率计算公式=近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数  

温馨提醒：

1. 天猫的纠纷判责会在退款完结（退款成功/关闭）5天后生效；

2. 支付宝成交笔数是按照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数；

举例：

A商家，1月1日-1月30日期间，成交了1000笔，小二介入退款中判定卖家责任的有1笔且已经生效；因此1月31日的纠纷退款率=1/1000=0.001即0.1%；

B商家，1月1日-1月30日期间，成交了1000笔，小二介入退款中判定卖家责任的3笔，但是其中只有2笔判责生效了，1笔是1月30日判责的但未生效（需要退款完结5天后生效，即2月4日生效，2月5日能在看板上看到2月4日数据）；因此1月31日的纠纷退款率=2/1000=0.002即0.2%。

参考资料：

淘宝服务中心-纠纷退款率的定义及影响

淘宝服务中心-纠纷退款率的计算方式是什么？

Answer 2

纠纷退款率：
30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100%

判定纠纷退款的依据:
1、 退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。
2、 售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。
符合以上任意一种情况都算纠纷退款。

淘宝对小二介入处理的交易（交易包含售中退款及售后服务）进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任，则不会计入纠纷退款笔数。即退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。

常见的卖家责任场景（包含但不仅限于）：

A.进行虚假交易
B.销售禁限售商品、假冒商品
C.商品存在描述不符问题
D.卖家违背承诺。包括“未履行7天无理有退货服务”、“未履行加入的交易约定中服务”、“未履行自主承诺或双方约定”等。

Answer 3

Answer 4

你好，我想说的是圣利布艺专营店一直没有给我退款，时间半月多了，衣服也通过快递发回去了，款109.88元，我想求助你们帮忙

Answer 5

要求维权小二的交易，后续若维权人判定支持(卖家）是不产生纠纷退款的哦。 查看原帖>>