Question

联想A890e,为什么通话用免提和听筒都正常，用微信的语音聊天就有很大很刺耳的噪音？（环境很安静）

而且微信视频聊天时候屏幕也是黑的。

Answer 1

您好。
很抱歉给您的使用带来了不便。
若您在使用当中出现通话正常，但是使用微信语音聊天的时候出现异常的话，则此时您可以参考以下方案：

1、建议您查看下是否是所有的联系人都会出现该现象，若是个人联系人会出现，则此时不排除是因为对方手机异常导致；若是所有人都会出现，则此时建议您可以参考以下操作；
2、建议您更换下网络环境之后尝试；
3、建议您前往设置--系统设置--应用程序--全部当中找到微信程序，点击清除数据之后尝试；

4、不排除是因为软件的异常导致，此时建议您卸载该软件，重新安装或者更换下软件版本之后尝试；
5、若您并非是使用耳机进行聊天，则此时建议您使用耳机进行尝试；
6、不排除是系统出现异常导致，此时建议您备份好您的手机资料，恢复出厂设置操作；

若您在微信视频聊天当中出现屏幕是黑的，则此时建议您可以参考以下方案：
1、若是看不到对方的视频，则此时建议您查看下是否是所有人都这样，要是个别这样的话，则不排除是对方手机异常导致；若是所有人都这样，此时建议您前往乐安全当中查看下您是否对其进行了相应的权限设置操作；
若是看不到自己的头像，建议您查看下摄像头处是否有异物阻挡，建议您将其摄像头进行擦拭之后尝试对比；不然则建议您可以查看下在相机页面下能否查看到，若是问题依旧的话，则备份好手机资料，恢复出厂设置操作，无效送修处理。若是在相机界面下可以查看到的话，则此时建议您参考下一步；
2、建议您前往设置--系统设置--应用程序--全部当中找到微信程序，点击清除数据之后尝试；
3、卸载该软件重新安装或者更换下该软件的版本之后尝试；
4、备份好您的手机资料，恢复出厂设置操作；

若上述均不能改善您的问题，建议您抽空前往当地联想授权维修站点检测维修处理。
联想授权维修站点查询：http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation/default.aspx?intcmp=MIDH
若在后续的使用过程当中有着其他问题，欢迎您随时与我们联系或访问联想乐问吧（http://ask.lenovomobile.com）进行咨询了解。

追问

“若您并非是使用耳机进行聊天，则此时建议您使用耳机进行尝试。”的确是带耳机使用语音聊天就没有噪音了，但是摘下耳机就噪音很大。以后用微信视频或者语音聊天总得戴耳机么？别人家的电话不这样啊。

追答

您好。很抱歉给您的使用带来不便了。若是这样的话，建议您先尝试备份好资料，恢复出厂设置看看了，不排除是因为系统出现异常导致。无效的话则前往联想授权的维修站点做进一步的检测看看了。