Question

请问我的三星N2重置后，现在移动网络和WIFI网络都不能使用，怎么解决呢？

刚重置了出厂设置，连上了WIFI，但没网络信号传输，也试过开自己的移动网络，也是同样情况。请帮忙解决，谢谢！

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，若手机显示已连接无线网络，但是依然无法上网，建议您：
1.把手机关机重启、路由器复位，然后重新连接无线网络。
2.请确认路由器的传输带宽（支持802.11n的路由器支持的带宽为40mhz，建议设置为20mhz），再次确认路由器网络是否正常。
3.确认路由器中是否设置了IP地址过滤/MAC地址过滤。
4.如果仍然不能WLAN上网，建议尝试使用静态IP 方式：设定-（连接）-WLAN-选择一个无线热点-显示高级选项-打钩-向下滑动屏幕-IP设定-静止-IP地址/网关。
5.连接其他路由器尝试尝。
6.备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试：设定-重置/隐私权/个人-恢复出厂设定。若问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证和手机到三星服务中心由工程师进行检测。具体服务中心查询请访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。

追问

你好！我手机是刚恢复了出厂设置，现在能链接WIFI，但不能正常使用。WIFI网络是正常的，家里电脑能用，未恢复出厂设置时手机也能使用。但现在恢复出厂设置后手机的移动网络和WIFI都不能正常使用了。求解

追答

备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试：设定-重置/隐私权/个人-恢复出厂设定