Question

note2用kies升级 到正在进行软件更新13%不动了 我该怎么办

型号是n719 电信双卡版 没有root过 图上这个样已经快一个小时了 这个步骤一般要多久？如果还不动我要怎么做？ （我刚升级了note4 这个过程挺快的 没有停住不动的情况啊）

Answer 1

根据您的描述,手机通过Kies软件升级失败，建议您：
1.若电脑上网正常，升级过程中进度条没有反应，请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。
2.紧急固件恢复尝试：打开Kies软件-工具-紧急固件恢复。(注:进行固件恢复时，会自动生成恢复编码，如果您想在另外一台电脑上进行紧急固件恢复，请务必记住此编码，如未能生成恢复编码，建议您到就近的三星售后服务中心处理)
3.若手机可以正常使用，建议将手机与电脑断开，重新安装Kies软件，安装时手机与电脑不能连接。
4.把电脑中的防火墙，杀毒软件关闭。
5.更换其他电脑操作尝试。
6.若通过Kies软件无法升级，建议通过手机自带FOTA升级尝试（设置-关于设备/手机-系统更新）
7.若上述方式依然无法升级，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务： http://support.samsung.com.cn/pre-booking