Question

刚买不久的S6，指纹识别突然失效了，备用密码也忘了，没有三星账号，怎么办~

刚买不久的S6，指纹识别突然失效了，备用密码也忘了，没有三星账号，怎么办~

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，若是忘记手机锁屏密码，建议您：
1.确定手机是否绑定了三星账户，数据开关开启，可登陆http://www.samsungdive.cn通过手机的远程控制进行屏幕解锁。
2.若没有绑定三星账户，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行解锁。具体服务中心查询请访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。

评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey