Question

我是淘宝卖家，买家在我店里拍了宝贝，但是又没有货了！又联系不上怎么办？

一买家在我店里默默拍下一宝贝！我一早起来就看到了，然后发现没有货了，看到买家旺旺亮着，就发过去跟他说没有货了，很抱歉！叫他先退款，或者换货。但是他都没有回我，第二天他就提醒发货，我看到他在线又发过去问，亲，在吗？亲拍的这款宝贝没 有货了，没办法发货，还发了宝贝链接，他也没有回我！后来我发了几条信息过去还是一样，怎么办啊？

Answer 1

建议可以联系买家电话旺旺说明情况，协商后续事宜（如延迟发货或买家申请退款，切勿操作虚假发货），避免产生交易纠纷。如果买家坚持发货，但未能在48小时内发货，属于违背发货时间承诺，需向买家支付商品违约金。

（1）淘宝网默认发货时间为48小时，卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

（2）卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。

扩展资料

建议关注店铺的商品库存，如商品不足或缺货时，及时进行调整下架等操作，避免买家拍下后才发现无货等情况导致纠纷产生。

如确实存在未按约定时间发货（含违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺）的情况，收到消费者的投诉后主动赔付违约金将有助于提升消费者的购买体验，并减少店铺因投诉造成的损失。缺货属于违规行为，主动联系消费者解决售后事宜引导其撤销投诉，也可以在小二介入前通过主动赔付违约金方式完结投诉，降低扣分风险。

参考资料：淘宝网-买家付款后没货了怎么办？

参考资料：淘宝网-违背发货时间承诺/未按约定时间发货介绍

Answer 2

买家的收货地址上有电话，您可以打电话告知买家您没有货；

买家不申请退款对你没有任何影响，这是买家权利，不是你能强制买家一定退款。
但买家如果发起退款申请申回货款后，通过投诉入口投诉您违背承诺，这一投诉100%成立，您将赔付违约金，如果不主动赔付，将被淘宝强制扣罚违约金和进行店铺分的扣分。

Answer 3

打电话沟通，尽量说好话，不然到时买家投诉就不好了,实在不行，就去别人家找一款一样的，给人发过去

追问

真心无语了~怎么总是遇到这些不理人的买家，连商量的余地都没有，一直看到他在线就是不理人好像跟他没关系一样

追答

嗯，做淘宝什么样的人都有，慢慢就习惯了

Answer 4

和你一样的情况，我一气之下发了无需物流，发了之后我后悔了，我害怕他投诉我虚假发货！今天店小二也给我发信息，让我24小时之内处理，我想可能买家看到发货没有物流信息，向店小二投诉我了！我想问，我该怎么办?怎样解决，我才开的店！我怕违规，保证金会没有，想?

Answer 5

没有遇到过，我想买家出差去了吧！！没事的楼主，楼主不要着急了，也可以用电话联系买家，实在不行，放着就是，到哪天那位亲想起来了会来申请退款的。
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