Question

我是淘宝卖家，买家在我店里拍了宝贝，但是又没有货了！又联系不上怎么办？

一买家在我店里默默拍下一宝贝！我一早起来就看到了，然后发现没有货了，看到买家旺旺亮着，就发过去跟他说没有货了，很抱歉！叫他先退款，或者换货。但是他都没有回我，第二天他就提醒发货，我看到他在线又发过去问，亲，在吗？亲拍的这款宝贝没 有货了，没办法发货，还发了宝贝链接，他也没有回我！后来我发了几条信息过去还是一样，怎么办啊？

Answer 1

买家付款后没货了
1、建议及时联系买家说明情况，协商后续事宜（如延迟发货或买家申请退款，切勿操作虚假发货），避免产生交易纠纷。
2、如果买家坚持发货，但未能在72小时内发货，属于违背发货时间承诺。
3、违背发货时间承诺定义：
违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（2015年10月29日起试行）（除特殊情形外）；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成 立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理

温馨提示：
作为卖家，应时时关注自己店铺的商品库存，如商品不足或缺货时，及时进行调整下架等操作，避免买家拍下后才发现无货等情况导致纠纷产生。