Question

请问投诉 长城宽带要找那个部门？

长城宽带的网络和服务质量实在是叫人无语了。我装长城宽带，网速平时就比购买套餐的网速相差很远，勉强能用，之前有断过网客服说维修升级，最多短一天就恢复了，进一个星期网络很差基
本都是断网状态，多次拨打客服报修和投诉，都是回答半小时内有维修师傅联系我，然后又是无人理睬，只有默默的期盼着网络快点开通，最可气的是网速非常慢的时候向客服投诉几个小时后干脆被断网。客服的投诉都是他们一家的，请问管理宽带运营商的上级部门是哪里？怎样维权？

Answer 1

管理宽带运营商的上级部门是工信部，保留有效证据，据如实反映情况

如果是长城宽带的用户 就不用找工信部投诉了，因为长城宽带是做驻地网接入的，工信部根据 <<电信用户申诉处理办法>> 第二条 ，不受理长城宽带的用户投诉。

长城宽带是从联通或电信那里买来 带宽，然后再卖给消费者(用户)从中赚取暴利。

比如说

长城宽带从联通或电信那里买来100M带宽被同时卖给100家用户，却被谎称独享10M，实际上每户能分到的带宽仅仅是1M。这样一来，长城宽带就多赚取了90家用户10M带宽的钱。这就是同样的带宽，长城宽带能把价格做到低于联通或电信的原因。

共享的代价就是网速的变慢。尤其在晚上、周末等高峰时段，几十人甚至几百人同时使用一定带宽的网络，若其中再有人使用P2P等下载软件，那么网速之慢就可想而知了。

Answer 2

管理宽带运营商的上级部门是工信部，保留有效证据，据如实反映情况。

长城宽带是从联通或电信那里买来 带宽，然后再卖给消费者(用户)从中赚取暴利。

比如说长城宽带从联通或电信那里买来100M带宽被同时卖给100家用户，却被谎称独享10M，实际上每户能分到的带宽仅仅是1M。这样一来，长城宽带就多赚取了90家用户10M带宽的钱。

这就是同样的带宽，长城宽带能把价格做到低于联通或电信的原因。
共享的代价就是网速的变慢。

尤其在晚上、周末等高峰时段，几十人甚至几百人同时使用一定带宽的网络，若其中再有人使用P2P等下载软件，那么网速之慢就可想而知了。

如果小区施工把网线弄断、大风把树吹倒致网线断等外界因素不能上网而无人过问时，可以打电话投诉，投诉后肯定有人来修。

但如果因为网速慢、常常掉线而投诉，那你就算了，长城宽带优点是价格便宜，缺点就是会掉线，你投诉一万次也无法改变会掉线情况。长城宽带客服电话——投诉电话95079。

Answer 3

我已投诉到工信部，315热线，没有用。95079打了几十次电话，就是不给退费。主要战术就是不理你。这种流氓加垃圾的公式咋就没法办呢。下一步只能走法律渠道了

Answer 4

长城宽带不是一般的垃圾，而且服务态度又差，缴费用一段时间就断网，打电话也没人受理，投诉也无结果，请大家不要在上当受骗。

Answer 5

长城宽带就是垃圾，超级垃圾，电话敷衍，手机不接，我七月底开通的，8月中旬就断网，半个月，问什么时候可以上网，没有答复，要求退费，说开通了就不可以退费，什么破宽带，希望在深圳的朋友不要再去拉长城宽带，没开通前什么都说的好，钱交了，就找不到人了