网上银行的操作中都存在哪些问题
展开全部
一、注册类问题
1、登录名称
答：个人网银：客户至网点申请
由客户自行设置，6-20个字符，英文字母、数字、下划线均可，不可使用纯数字；
初始用户名是客户申请时的卡号/存折账号。
企业网银：通过开户行申请——2-8位字母或数字。
2、欢迎语信息
答：由客户自行设置，欢迎语最多不超过15个汉字。登录时可对网站真实性进行认证（输入用户名之后，点击“防伪验证”，即会弹出自己设置的欢迎语），防止进入钓鱼网站。
二、证书类问题
1、提示“证书更新失败”
答：客户自网上银行证书到期前30天至证书到期日期间，均可在网上银行系统的“证书更新”选项中直接对证书进行更新，继续使用我行网上银行的服务。
如果在证书到期后仍未进行证书更新或更新失败，个人客户请携带本人有效身份证件及已签约网银的黄山借记卡至我行任意支行网点办理证书补发，企业客户需在工作日的工作时间携带经办人和法定代表人的有效身份证件原件、法定代表人授权委托书、单位公章、银行预留印鉴章等材料至已签约网银的结算账户开户行办理。
2、误将证书删除
答：个人客户请携带本人有效身份证件及已签约网银的黄山借记卡至我行任意支行网点办理证书补发，企业客户需在工作日的工作时间携带经办人和法定代表人的有效身份证件原件、法定代表人授权委托书、单位公章、银行预留印鉴章等材料至已签约网银的结算账户开户行办理。
3、证书序列号丢失（含短信删除或信封丢失）
答：①个人：请携带本人有效身份证件及已签约网银的黄山借记卡至我行任意支行网点办理证书补发。
③ 企业：需在工作日的工作时间携带经办人和法定代表人的有效身份证件原件、法定代表人授权委托书、单位公章、银行预留印鉴章等材料至已签约网银的结算账户开户行办理信封重打或证书补发。
4、在线自助证书更新步骤
答：①登录网银
②点击“客户服务”项下的“证书更新”
③选择“证书存放介质”，点击“下载”
④根据提示选择“是”，直到页面提示“已成功下载中国金融认证中心颁发的用户证书”。
更新成功后重新登录时客户可能会看到弹出窗口中有显示两张证书（正常情况），选择正确的证书后即可登录。之后客户仅需将UK拔下插口重新插入电脑中，即显示一张证书（新证书）。
5、登录时提示：您选择的证书不是徽商银行颁发的合法个人证书
答：客户在同一台电脑上既安装企业网银又安装了个人网银或者他行网银，登录个人网银之前请先清除缓存再登录即可。
6、查看证书信息提示“windows没有足够信息，不能验证该证书”
答： 首先清除缓存后尝试登录；如果在选择证书后出现错误，建议登录www.cfca.com.cn/tongyi，点击左边的“证书链下载”，再点击页面下方的“自动安装证书链”。如有更多问题，可咨询金融认证中心CFCA（400-880-9888）。
7、登录时提示“此网站出具的安全证书已过期或者未生效”
答：出现此种提示请检查证书的状态，一般是由于自己电脑的时间设置有问题，比如说证书有效期为2011.3.28-2013.3.27，电脑的时间为2011.3.28之前或2013.3.27之后。
8、 登录显示证书信息与客户信息不符
答：如在同一台电脑上连续使用，使用第二个UK，选择证书后，可能提示“证书信息与客户信息不符”。需要点击浏览器上方：工具—INTERNET选项—内容—清除SSL状态。如果重新登录还是出现此提示，说明输入的用户名与证书不匹配，建议检查是否是输入错误，或向我行咨询。
9、下载证书时提示“错误号：80100006（或80090020），无法产生PKCS#使证书请求，请检查CSP是否正常”或“证书存放介质csp栏为空”
答：①先检查UK是否插入电脑，驱动程序是否正常；检查在该网页上方是否有一个阻止弹出的对话框（提示是否运行加载项）如有，选择运行或安装。
②确定电脑操作系统及浏览器是否支持证书下载，一般WindowsXP系统的IE7.0浏览器下载证书最为稳定。
④ 提示潜在脚本冲突时客户是否误选择了“否”；
⑤ 果不存在以上问题，建议检查UK的存储空间是否已满，如果管理工具中有删除功能，可以自行将U-Key中内容删除；如没有删除功能，个人客户请携带本人有效身份证件及已签约网银的黄山借记卡至我行任意支行网点办理证书补发，企业客户需在工作日的工作时间携带经办人和法定代表人的有效身份证件原件、法定代表人授权委托书、单位公章、银行预留印鉴章等材料至已签约网银的结算账户开户行，由我行工作人员删除并补发证书。
⑥ 果以上步骤都正确，则说明U-Key可能已损坏，个人客户请携带本人有效身份证件及已签约网银的黄山借记卡至我行任意支行网点办理证书补发，企业客户需在工作日的工作时间携带经办人和法定代表人的有效身份证件原件、法定代表人授权委托书、单位公章、银行预留印鉴章等材料至已签约网银的结算账户开户行办理。
10、下载证书提示“用户名和证书协议号不匹配”或“该用户不是网银用户”
答：前一提示，表示证书序列号输入错误或用户名错误（输入的用户名其他客户使用过）；后一提示，表示用户名错误，其输入的用户名不存在。
11、下载证书提示“未安装或未正确安装USBkey的驱动程序”
答：①驱动程序未正确安装，请检查驱动程序是否正确安装，并正常工作；
②如果已安装，请检查在该网页上方是否有一个阻止弹出的对话框。如有，选择运行或安装。
③确定电脑操作系统是否支持证书下载，一般WindowsXP的IE7.0浏览器下载证书最为稳定。
12、下载证书提示“-2018，证书状态错误，证书已被签发”
答：证书已经被下载。首先通过管理工具查看证书是否已经下载成功，如U-Key中没有有效证书或者证书无法正常使用，个人客户请携带本人有效身份证件及已签约网银的黄山借记卡至我行任意支行网点办理证书补发，企业客户需在工作日的工作时间携带经办人和法定代表人的有效身份证件原件、法定代表人授权委托书、单位公章、银行预留印鉴章等材料至已签约网银的结算账户开户行办理。
13、企业网银证书下载后出现错误提示“-2016用户不存在”或“-8412，无效参数值”
答：参考号或授权码输入错误。企业网银参考号和授权码均为32位，仅包含字母：abcdef，数字0123456789。
14、企业网银在下载证书时，提示：“-2011，请确认授权码输入是否正确？”
答：说明授权码输入有误，请重新输入。
1、登录名称
答：个人网银：客户至网点申请
由客户自行设置，6-20个字符，英文字母、数字、下划线均可，不可使用纯数字；
初始用户名是客户申请时的卡号/存折账号。
企业网银：通过开户行申请——2-8位字母或数字。
2、欢迎语信息
答：由客户自行设置，欢迎语最多不超过15个汉字。登录时可对网站真实性进行认证（输入用户名之后，点击“防伪验证”，即会弹出自己设置的欢迎语），防止进入钓鱼网站。
二、证书类问题
1、提示“证书更新失败”
答：客户自网上银行证书到期前30天至证书到期日期间，均可在网上银行系统的“证书更新”选项中直接对证书进行更新，继续使用我行网上银行的服务。
如果在证书到期后仍未进行证书更新或更新失败，个人客户请携带本人有效身份证件及已签约网银的黄山借记卡至我行任意支行网点办理证书补发，企业客户需在工作日的工作时间携带经办人和法定代表人的有效身份证件原件、法定代表人授权委托书、单位公章、银行预留印鉴章等材料至已签约网银的结算账户开户行办理。
2、误将证书删除
答：个人客户请携带本人有效身份证件及已签约网银的黄山借记卡至我行任意支行网点办理证书补发，企业客户需在工作日的工作时间携带经办人和法定代表人的有效身份证件原件、法定代表人授权委托书、单位公章、银行预留印鉴章等材料至已签约网银的结算账户开户行办理。
3、证书序列号丢失（含短信删除或信封丢失）
答：①个人：请携带本人有效身份证件及已签约网银的黄山借记卡至我行任意支行网点办理证书补发。
③ 企业：需在工作日的工作时间携带经办人和法定代表人的有效身份证件原件、法定代表人授权委托书、单位公章、银行预留印鉴章等材料至已签约网银的结算账户开户行办理信封重打或证书补发。
4、在线自助证书更新步骤
答：①登录网银
②点击“客户服务”项下的“证书更新”
③选择“证书存放介质”，点击“下载”
④根据提示选择“是”，直到页面提示“已成功下载中国金融认证中心颁发的用户证书”。
更新成功后重新登录时客户可能会看到弹出窗口中有显示两张证书（正常情况），选择正确的证书后即可登录。之后客户仅需将UK拔下插口重新插入电脑中，即显示一张证书（新证书）。
5、登录时提示：您选择的证书不是徽商银行颁发的合法个人证书
答：客户在同一台电脑上既安装企业网银又安装了个人网银或者他行网银，登录个人网银之前请先清除缓存再登录即可。
6、查看证书信息提示“windows没有足够信息，不能验证该证书”
答： 首先清除缓存后尝试登录；如果在选择证书后出现错误，建议登录www.cfca.com.cn/tongyi，点击左边的“证书链下载”，再点击页面下方的“自动安装证书链”。如有更多问题，可咨询金融认证中心CFCA（400-880-9888）。
7、登录时提示“此网站出具的安全证书已过期或者未生效”
答：出现此种提示请检查证书的状态，一般是由于自己电脑的时间设置有问题，比如说证书有效期为2011.3.28-2013.3.27，电脑的时间为2011.3.28之前或2013.3.27之后。
8、 登录显示证书信息与客户信息不符
答：如在同一台电脑上连续使用，使用第二个UK，选择证书后，可能提示“证书信息与客户信息不符”。需要点击浏览器上方：工具—INTERNET选项—内容—清除SSL状态。如果重新登录还是出现此提示，说明输入的用户名与证书不匹配，建议检查是否是输入错误，或向我行咨询。
9、下载证书时提示“错误号：80100006（或80090020），无法产生PKCS#使证书请求，请检查CSP是否正常”或“证书存放介质csp栏为空”
答：①先检查UK是否插入电脑，驱动程序是否正常；检查在该网页上方是否有一个阻止弹出的对话框（提示是否运行加载项）如有，选择运行或安装。
②确定电脑操作系统及浏览器是否支持证书下载，一般WindowsXP系统的IE7.0浏览器下载证书最为稳定。
④ 提示潜在脚本冲突时客户是否误选择了“否”；
⑤ 果不存在以上问题，建议检查UK的存储空间是否已满，如果管理工具中有删除功能，可以自行将U-Key中内容删除；如没有删除功能，个人客户请携带本人有效身份证件及已签约网银的黄山借记卡至我行任意支行网点办理证书补发，企业客户需在工作日的工作时间携带经办人和法定代表人的有效身份证件原件、法定代表人授权委托书、单位公章、银行预留印鉴章等材料至已签约网银的结算账户开户行，由我行工作人员删除并补发证书。
⑥ 果以上步骤都正确，则说明U-Key可能已损坏，个人客户请携带本人有效身份证件及已签约网银的黄山借记卡至我行任意支行网点办理证书补发，企业客户需在工作日的工作时间携带经办人和法定代表人的有效身份证件原件、法定代表人授权委托书、单位公章、银行预留印鉴章等材料至已签约网银的结算账户开户行办理。
10、下载证书提示“用户名和证书协议号不匹配”或“该用户不是网银用户”
答：前一提示，表示证书序列号输入错误或用户名错误（输入的用户名其他客户使用过）；后一提示，表示用户名错误，其输入的用户名不存在。
11、下载证书提示“未安装或未正确安装USBkey的驱动程序”
答：①驱动程序未正确安装，请检查驱动程序是否正确安装，并正常工作；
②如果已安装，请检查在该网页上方是否有一个阻止弹出的对话框。如有，选择运行或安装。
③确定电脑操作系统是否支持证书下载，一般WindowsXP的IE7.0浏览器下载证书最为稳定。
12、下载证书提示“-2018，证书状态错误，证书已被签发”
答：证书已经被下载。首先通过管理工具查看证书是否已经下载成功，如U-Key中没有有效证书或者证书无法正常使用，个人客户请携带本人有效身份证件及已签约网银的黄山借记卡至我行任意支行网点办理证书补发，企业客户需在工作日的工作时间携带经办人和法定代表人的有效身份证件原件、法定代表人授权委托书、单位公章、银行预留印鉴章等材料至已签约网银的结算账户开户行办理。
13、企业网银证书下载后出现错误提示“-2016用户不存在”或“-8412，无效参数值”
答：参考号或授权码输入错误。企业网银参考号和授权码均为32位，仅包含字母：abcdef，数字0123456789。
14、企业网银在下载证书时，提示：“-2011，请确认授权码输入是否正确？”
答：说明授权码输入有误，请重新输入。
已赞过
已踩过<
评论
收起
你对这个回答的评价是？
推荐律师服务：
若未解决您的问题，请您详细描述您的问题，通过百度律临进行免费专业咨询
