Question

华为手机售后不作为，投诉售后不管用，怎么办？

我买了一个华为nova2s，用了不到半年，home键就坏了，拿去维修了，结果被告知我的手机左上角有一点点小的磕痕，不能保修了，因为home键和屏幕是一体的，只有换屏幕才能修好手机，而我的手机屏幕上有磕痕，想要维修就得自费换屏幕。打了多次的售后完全没用。华为的售后只会道歉，不会去给你真心实意的解决问题的。华为售后能把人逼疯了，我不同意自费维修手机原因有以下几点：
1.我的手机home键本来用的好好的，突然间坏掉的，并不是因为摔了，磕碰了造成的；
2.我的手机屏幕磕痕，完全不影响使用，我并不想换屏，个人觉得原配的是最好的。我只需要修好home键，并不想换屏，如果只有通过换屏才能修好我的home键，则是你们华为产品设计的缺陷，你们在设计这款产品的时候就该考虑到这个问题，如果当时已经想到这个问题，而故意这么设计，就是你们华为钻小空子，实在可恶。你们的产品缺陷问题，不该为消费者买单。
3.我的home键到底是什么原因损坏的，不能你们说屏幕上有磕痕就说是摔坏的，应该是通过技术检测确定的。

我打了华为售后电话，至少至少三次，给出的反馈相当统一“对不起，修不了，抱歉，修不了。您的手机有磕痕，不在我们的保修范围之内”。我想请问你们要华为的售后是干嘛的？道歉用的吗？道歉有用还要工商部门干嘛呢？真想知道这样的企业能走多远？不过我说了要向投诉工商部门投诉，华为也并不害怕。我已经打了工商部门的电话，也并不凑效，难道作为一个底层消费者，没有钱打官司，就没有权利维护自己的权益了，就这么任由华为欺负？？？

Answer 1

第一点；所有的品牌手机外观都是不保修的
第二点；如果手机出现质量问题，但是你手机外观有损伤，你需要付款把外观维修好，售后才会给你免费维修出现的质量问题。
第三点；你是想售后免费更换home指纹键，但是你屏幕是坏的，现在的所有手机有home指纹键的都是跟屏幕一体的，不更换屏幕，只更换home键，指纹就没有用了。 所以售后要更换home指纹键就要把屏幕一起更换了，所以更换屏幕的钱肯定得出啊，你说你不更换屏幕只维修home指纹键，售后不更换屏幕的情况下也不能帮你维修好。肯定得有一个退一步。厂家的维修条件又是统一的，你如果觉得你能让华为为你更改维修条件可以和华为一直纠缠下去

Answer 2

我买了个华为P10Puls 128G由于淋雨外屏不好使送华为售后 工作人员非常不不责任将手机处理好 。经我提示手机淋雨进水 需要清洗主板后过了几天回来使用后程序紊乱 又拿到售后说需更换主板说需要定制主板到货给我打电话 回去调取维修记录称该手机是淋雨进水造成 不在保修服务之内 打华为投诉电话已半个多月 至今无果

Answer 3

通过与竞争对手的对比发现，在售后网店送修的同时，华为手机支持较快的返厂维修。对比其他手机厂商看，华为维修的速度比小米更加快，比三星、LG更加周到，但与努比亚比较，努比亚不仅支持售后网点送修和邮寄返厂维修，推出了“1+1快修”服务，进一步提升了用户售后服务体验，还支持其他品牌都不支持的上门现场维修。还有一个小的细节，努比亚的维修人员上门维修时，会携带一部备用机，如果无法现场修复而需要带回售后代理维修时，这部备用机会暂时提供给用户作为临时手机使用，以免耽误用户用机。这看似只是一个小的细节，却反映了努比亚在售后服务上考虑的更加周到，完全为用户着想。

Answer 4

不会吧，华为在国内算高端手机了，而且售后服务也不错，要不就是你自已的行为造成手机伤害，不在售后服务范围，如果这样，自已出钱维修，要是手机本身问题，就一定要维权到底

Answer 5

华为是不应该出现这样的问题的。如果真有这样的事打电话12315估计能行。