Question

华为手机售后不作为，投诉售后不管用，怎么办？

我买了一个华为nova2s，用了不到半年，home键就坏了，拿去维修了，结果被告知我的手机左上角有一点点小的磕痕，不能保修了，因为home键和屏幕是一体的，只有换屏幕才能修好手机，而我的手机屏幕上有磕痕，想要维修就得自费换屏幕。打了多次的售后完全没用。华为的售后只会道歉，不会去给你真心实意的解决问题的。华为售后能把人逼疯了，我不同意自费维修手机原因有以下几点：
1.我的手机home键本来用的好好的，突然间坏掉的，并不是因为摔了，磕碰了造成的；
2.我的手机屏幕磕痕，完全不影响使用，我并不想换屏，个人觉得原配的是最好的。我只需要修好home键，并不想换屏，如果只有通过换屏才能修好我的home键，则是你们华为产品设计的缺陷，你们在设计这款产品的时候就该考虑到这个问题，如果当时已经想到这个问题，而故意这么设计，就是你们华为钻小空子，实在可恶。你们的产品缺陷问题，不该为消费者买单。
3.我的home键到底是什么原因损坏的，不能你们说屏幕上有磕痕就说是摔坏的，应该是通过技术检测确定的。

我打了华为售后电话，至少至少三次，给出的反馈相当统一“对不起，修不了，抱歉，修不了。您的手机有磕痕，不在我们的保修范围之内”。我想请问你们要华为的售后是干嘛的？道歉用的吗？道歉有用还要工商部门干嘛呢？真想知道这样的企业能走多远？不过我说了要向投诉工商部门投诉，华为也并不害怕。我已经打了工商部门的电话，也并不凑效，难道作为一个底层消费者，没有钱打官司，就没有权利维护自己的权益了，就这么任由华为欺负？？？

Answer 1

12315举报投诉

Answer 2

没办法，多吃点。吃亏是福，慢慢吃吧，老子。

Answer 3

打88908890

Answer 4

我只有强制关机重新启动。没想到开机了出现1.下载最新版本并恢复2.恢复出厂设置3.重新启动4.关

机四个选项。当时我选择第一项升级。没有想到一起在升级。第一项时间长达半个钟。到最后尽然失败

。当时第一赶时间联系华为客服电话400-088-6888，最后告诉我去附近一售后中心去处理。我本想去自

己处理算了。当时和客服通话快一个钟。她当时告诉我用电脑可以升级。然后我用电脑连接不上。她便

叫我去售后中心处理。我立即去最近的福永售后中心。最终的结果是主板损坏，数据全部丢失，要换主

板。我对这个结果很不高兴。并第一时间联系华为客服。好好的手机为什么要自动升级，升级为什么会

死机。到最终无法开机。主板损坏。对他们的这种处理方式我不接受。我要求要换一款高于同款配置或

同款的全新手机，然后售后中心告知我会反馈到上级部门处理。后来回电一直道歉。说还是要只能换主

板。不能换新机，还说对损失补偿一个小礼品。说什么三包政策问题。他们自始至终没有正面考虑为会

出现这个问题。他们的研发中心为什么不分析这个问题。一直当作是我把手机弄坏了。在三包正常范围

内售后。我一直打电话给华为售后中心投诉，他们就一直同样回答。只换板不换手机。我每天2-3个电

话打过去，刚开张还回电。现在直接不回电，说在领导在审核。我到现在手机直没有办法正常使用。对

他们的处理问题方式和方法非常不满意，很气氛。我以上说的全部是事实。华为客服电话有录音可以查

Answer 5

我也有这内问题，自己换屏自己买单，