Question

华为手机售后不作为，投诉售后不管用，怎么办？

我买了一个华为nova2s，用了不到半年，home键就坏了，拿去维修了，结果被告知我的手机左上角有一点点小的磕痕，不能保修了，因为home键和屏幕是一体的，只有换屏幕才能修好手机，而我的手机屏幕上有磕痕，想要维修就得自费换屏幕。打了多次的售后完全没用。华为的售后只会道歉，不会去给你真心实意的解决问题的。华为售后能把人逼疯了，我不同意自费维修手机原因有以下几点：
1.我的手机home键本来用的好好的，突然间坏掉的，并不是因为摔了，磕碰了造成的；
2.我的手机屏幕磕痕，完全不影响使用，我并不想换屏，个人觉得原配的是最好的。我只需要修好home键，并不想换屏，如果只有通过换屏才能修好我的home键，则是你们华为产品设计的缺陷，你们在设计这款产品的时候就该考虑到这个问题，如果当时已经想到这个问题，而故意这么设计，就是你们华为钻小空子，实在可恶。你们的产品缺陷问题，不该为消费者买单。
3.我的home键到底是什么原因损坏的，不能你们说屏幕上有磕痕就说是摔坏的，应该是通过技术检测确定的。

我打了华为售后电话，至少至少三次，给出的反馈相当统一“对不起，修不了，抱歉，修不了。您的手机有磕痕，不在我们的保修范围之内”。我想请问你们要华为的售后是干嘛的？道歉用的吗？道歉有用还要工商部门干嘛呢？真想知道这样的企业能走多远？不过我说了要向投诉工商部门投诉，华为也并不害怕。我已经打了工商部门的电话，也并不凑效，难道作为一个底层消费者，没有钱打官司，就没有权利维护自己的权益了，就这么任由华为欺负？？？

Answer 1

我老公买的是华为畅享八，用了三个月就出现闪屏，拿去维修，售后说是我们人为摔坏的，收了我们345块钱换屏费。修好了之后手机拿回来，又告诉我们手机经过技术检测证实不是我们摔坏的，是手机问题。于是又把345块钱退给我们了。从这点上来说，我觉得华为的售后还是可以的。

Answer 2

我和你的问题很相似，我的屏幕出现紫色点，拿去售后接待确认外观无损伤后，说给我做检测和保内换屏，大概需要一个小时。一个半小时以后告知我外机有磕伤不在保内，此时手机已经拆机一个半小时。并且紫色点由于拆机或者操作不当造成二次损伤出现扩散。门店售后给我的理由就是外观有磕伤不给保。打了官网售后，告诉我因为外观磕伤不能保只能给你免人工费，外观磕伤由于光线问题可能没有发现（肉眼轻易发现不了的伤会造成屏幕损伤？）如果你告知我外观有磕伤不给保我是不会去修的，打了几个电话只会说对不起抱歉，现在只能这样。反正你能接受就接受不能接受也得接受！用了这么多苹果也没有出现过这种情况，总的来说华为的产品质量以及售后各种服务和流程都相当不专业。保修卡就是个装饰！

Answer 3

你可以找经营多年的有技术实力的个人维修点，一般可能几十元就可以搞定，另外所有品牌的手机售后都是外包的，说白了售后是需要赚钱的，明明几十块能修好，售后会让你大修，而且大修带来的利润可能更多，就是个道理，包括家电的售后，都一个模式！

Answer 4

这个必须打官方的电话，12315估计能解决问题，售后是为谁打工不清楚吗？他就是为华为服务的，遇到难解决的问题就说是人为，需要自费修理，所以你和他说多少都没用！你没事就天天打！打到他解决问题为止！

Answer 5

你可以去华为官网举报，给华为总售后打电话，最后不行的话拨打12315微软热线，或者去微博1818黄金眼或者其他媒体曝光爆料，让舆论媒体来助威，维护自己的权利