Question

宿舍产生矛盾应该如何解决

Answer 1

一、案例背景大一女生王某，因性格比较内向，在开学后和宿舍成员关系一直不冷不热。某日，王某因个人心情不好，打算到校园内散心，走时随手将宿舍门给锁上，却未留意宿舍内仍有两名舍友在睡觉休息，之后舍友醒来发觉被锁在屋内，多番周折最后才求助他人打开宿舍门，而后得知是王某将她们锁在屋内，由此对王某产生记恨。在之后一段时间的宿舍生活中，舍友经常以王某值日卫生打扫不干净为由对王某进行指责，致使王某心理接近崩溃，并产生退学和轻生念头。家长在得知王某在学校情况后，情绪非常激动，带着孩子找到辅导员办公室，王某一直哭哭啼啼，家长态度强硬，要求学校立刻给孩子调换宿舍，并表示孩子如果因为该事产生任何后果，学校必须承担全部责任。二、案例分析本案例是一起典型的宿舍矛盾纠纷问题。宿舍是大学生生活学习的重要场所，不同的同学来自五湖四海，有着不同的性格特征和生活习惯，难免会因为一些小问题产生摩擦，而女生宿舍更是宿舍矛盾最为频发的场所。女性一般心思较为细腻，产生问题后又不能像男性般坦诚布公，更多的是埋藏在心里不说出来，久而久之极易演变成冷暴力或在内部形成小派别，轻者矛盾一直隐藏不会产生明显的对立，而严重者则会演变成公然的对立，严重影响宿舍的和谐生活。而女性在部分情况下个人主见不如男性，因此在自己不能面对处理宿舍矛盾的情况下，家长的介入又往往成为女生宿舍矛盾的新问题和新难点，而这又极易引发矛盾的深化升级，使原本简单的宿舍问题演变成家长与学生甚至家长与家长之间的矛盾。为此，妥善处理女生宿舍矛盾问题，是考验辅导员应对能力非常重要的一个方面内容。在本案例中，王某只是因为一时疏忽将舍友锁在室内，但王某因个人性格问题，在事后并未对舍友有任何正式的致歉，致使室友认为王某是有意为之，宿舍矛盾由此产生。其他舍友在宿舍生活中故意针对刁难王某，王某虽然心知肚明问题根源，但仍羞于开口道歉，对舍友对她的敌对状态敢怒不敢言，长久积压在心理终于无法忍受，起先是向辅导员进行了求助，但却未向辅导员道明事情始末，而在辅导员初步调解无果情况下，最终向家长进行了哭诉，至此矛盾完全激化。三、案例处理在家长带着学生情绪激动闯入辅导员办公室，要求辅导员即刻给学生进行宿舍调换的情况下，辅导员不能仅凭家长和学生的情绪和一面说辞，为平息事件而以调换宿舍为最终结果草草了事，这样极易引发新的宿舍矛盾和后续问题。为此，辅导员在该案例中，主要采取以下几个步骤来进行问题解决：一是在平息家长和学生的情绪基础上，对事情始末进行了详细了解，尽管家长情绪激动，但辅导员必须坚守自己的工作原则，必须是在充分了解情况并调解无果后，才可以考虑宿舍调换，不能屈服于家长的强硬态度。二是进行矛盾的新一轮调解。为了避免家长对调解过程产生干扰，要求在整个过程中，家长予以回避。调解过程分为三步，第一是王某进行单独调解，询问王某如事情得到有效调解，是否愿意继续和舍友进行居住，王某态度不是很明确；第二是王某回避，和其他几位舍友了解情况，其他同学未认为该事情是大问题，辩解他们没有故意针对王某，并没有排斥王某要让她搬离宿舍，同意王某继续居住；第三，也是本案例最关键的地方，是将所有宿舍成员集合在一起，面对面进行调解，首先是由辅导员把和两方单独谈话的内容，都提了出来，让双方来进行当面辩解，起初两边都还是各执己见，而随着沟通的深入，最终的矛头都是指向了王某锁门未进行道歉这一根源。在辅导员的要求下，王某声泪俱下当场对事情经过进行了解释，并正式向舍友表示歉意，而其他舍友在了解了王某当时心态的情况下，接受王某的致歉，并对部分针对王某的敌对行为也进行了道歉。至此，问题基本得到解决，宿舍六人在坦诚布公的交流后，确定了宿舍之后的值日安排以及值日项目，并一致表示会和睦相处，而王某在面对舍友的坦诚交流后，也愿意继续在该宿舍继续居住，打消了调换宿舍的念头，并说服家长不再要求宿舍调换事宜。之后一段时间，该宿舍再未产生任何矛盾，此次事件得以圆满解决。在本案例的解决过程中，有几个要点需要重点把握：一是杜绝偏听一面之词，要在全面了解问题的基础上再去介入解决。无论是对于本案例中的疑似“受害者”王某，还是对其他宿舍成员，都不能仅凭单方面的说辞就下定谁对谁错的结论，全面了解问题是处理问题的最基本要求。如果不全面了解事情始末，只是为了单方面平息事情，满足王某及其家长的要求，可能辅导员在工作中会以调换宿舍作为该案例的结局，但这样的处理方式，极易引发二次宿舍矛盾。王某的性格能否和新调入的宿舍成员契合，新宿舍是否会排斥外来新加入成员这些都是未知数，而盲目调换则极有可能引发新的问题，导致新的宿舍矛盾。二是如何安抚学生和家长的情绪。在本案例中，王某和家长在找到辅导员老师的时候情绪都非常激动，家长甚至以威胁的口吻来要求辅导员对学生进行宿舍调换。在这里，辅导员一定要坚持自己的工作原则和工作思路，要表现出能够圆满解决该问题的决心和信心，要让家长对学校、对辅导员报以信任，只有在排除外界干扰的前提下，辅导员才能够从容面对问题，进而专心致志解决问题。三是如何召开最后的“圆桌会议”。宿舍矛盾调解的最后，一定是要把宿舍全体成员召集在一起进行当面调解。单独对矛盾双方进行说教调解，往往还会产生后续矛盾，并不能从根源上解决问题。在本案例中，辅导员在前面单独了解问题的基础上，最后将全体宿舍成员集合在一起当面调解才是本案例的最后一步，学生有任何问题都要当面提出来，坚决杜绝学生当面答应背后反悔的事情。四、案例启示通过该案例，我们可以获得如下启示：一是宿舍应当成为辅导员工作的重要阵地。作为高校辅导员，一定要经常走进学生宿舍，深入到学生的生活中去，了解学生在宿舍里的生活学习状况，发现宿舍存在的问题，做到学生经常在哪里，辅导员就应该经常去哪里。在学生宿舍里，辅导员可以更好拉近和学生之间的距离，可以第一时间发现宿舍的安全隐患，可以觉察出宿舍存在的矛盾和问题，只有深入到宿舍第一线，才可以了解学生最直观的问题所在。二是能够妥善协调家长在学生事件中起的作用。当部分学生事件得到升级，不能妥善处理时，家长就有可能会介入。在处理宿舍矛盾时，应尽量弱化家长在里面产生的影响，尽量避免家长和学生的直接接触，辅导员应成为事件解决的主导，而不能因家长的情绪或要求被主导。在协调学生、家长、学校三方面关系时，应时刻谨记全体或大多数学生的利益至上原则，不能因为单个学生而改变自己的工作原则和方式，更不能因家长态度而轻易妥协。但同时，也不能激化家长与学生，或家长与学校之间的矛盾，辅导员务必要做好中间人，协调好各方利益。三是在处理宿舍矛盾时，调换宿舍是最后最坏的办法，而非最先最优的办法。调换宿舍虽然能够当即解决当前宿舍的矛盾，但对于新调换的宿舍，则意味着潜在矛盾的产生。一旦新调换的宿舍再产生矛盾，辅导员则又要考虑继续调换宿舍来解决矛盾，如此该问题将长久困扰辅导员的工作。为此，在处理宿舍矛盾时，调解是辅导员首要也是最重要的处理方式，这其中要注意调解技巧和方式，要形成自己特有的调解思路和办法，尽量将宿舍矛盾在本宿舍内化解。

Answer 2

.就像案件中的一样，打呼噜、说梦话、磨牙等一些熟睡后的习惯，也许在很多大学宿舍都很常见，我在大一至大三的三年内，宿舍八个人，这三种典型的睡后习惯都有发生，而且是每晚必有发生，起初，有些人当然是很不习惯，因为影响了他们的睡眠，那个时候，我们宿舍提出了一个类似例会的座谈会，就是为了构建宿舍的和谐关系，提出一些宿舍不和谐的因素，当时有人提出了这一点，对此不能接受，严重影响了其他室友的睡眠质量，甚至是不能入睡，但是提出又怎么样，这是个人习惯，并且他们也不想这样，况且在某种程度上来讲，这些都是医药无法解决的了的，面对这种情况，我们只能妥协，相互忍让，况且有这些习惯的人也很过意不去，感觉对不起其他室友，所以，面对这些室友，最好的办法就是相互理解，可以买个那种隔音耳塞，就可以安心的睡自己的觉了。2.饮水问题：大学宿舍，基本每个人都会有自己的一个暖壶，关系好的宿舍不用说，水壶放在一起，一起打热水一起用，关系一般的宿舍，只会各用各的水壶，如果是这种情况，偶尔借用别人一下的水壶又能如何呢？可是偏偏会有人想不开，热水是免费的，把打水当做是一种身体锻炼也未尝不可，还有一种情况就是，到了晚上，自己壶里的热水够明早洗漱用的了，可偏偏到了第二天早晨，比自己早起的同学用了自己的热水，待到自己用的时候，发现本应够自己洗漱的热水没了踪影，这种情况当然会使自己很郁闷，我个人认为，偶尔发生这样的事儿，也就罢了，但是如果常常遭受此种“遭遇”，我相信任何一个人都是受不了的，有些同学就是懒得打水，对此状况，可以委婉的表达一下，但是千万不要恼怒，弄巧成拙，晚上打水的时候可以在宿舍叫上其他人一起去打水，边打水边聊天，这样既可增进了室友感情，又避免了早上洗漱没热水而使他人郁闷的问题。3.凉白开：在男生宿舍，经常会好几个人出去打篮球或是踢足球，细心的同学都会在去之前用自己的杯子晾一大杯白开水，等打球回来好一饮而尽而解大渴，但偏偏会有这样的情况发生：自己晚回来一点儿，那一大杯凉白开就被其他未做此准备的室友哄抢而干，自己渴巴巴的只能再晾上一杯，或是实在渴极了干脆直接到自来水管解决，曾经有一个非常不错的同学就跟我抱怨过此事，说是很讨厌那些打球回来用自己水杯喝水的同学，我便给他出了一个主意，去饭店吃饭的时候，跟饭店的服务员要了几个大个儿水果罐头的空罐子，回到宿舍冲刷干净，每次打球前，把几个罐子都倒满热水晾着，并且告诉那些同去打球的同学，回来就喝这些晾好的凉白开，这样做，第一，避免了他人用自己杯子喝水，第二，其他同学还对你心存感激，之后，其他同学每次到饭店吃饭，都会要一两个这样的空罐子，打球前，都会自觉的晾上热水以便自己回来痛饮，这种习惯，在我的大学期间，几乎普遍了我的所有喜欢打球的同学，他们几乎没人都有这样一两个空罐子，这样，岂不是一举两得么？既更好的维持了同学关系，又使自己养成了良好的饮水习惯。4.熬夜：和第一种情况相似吧，大学宿舍，更多的熬夜并不是为了学习，而是为了上网游戏，作息规律的同学当然忍受不了半夜敲打键盘的声音，当然，也许习惯便也成了自然，熬夜用电脑的同学如果单纯的戴着耳机看电影，不发出声音也好说，但是真的是打网游或是聊天而频繁的用键盘和鼠标的话，真的是对室友的睡眠产生了影响，一方面，这种同学需要自重，要知道晚上是绝大部分人休息的最佳时间，尽量早睡些，早睡的同学应该委婉的提醒一下，告之早些睡觉有助身体健康，我想只有两者相互体谅才能达到宿舍关系的真正和谐。

Answer 3

宿舍产生矛盾，矛盾大小决定处理的方式，小的矛盾可以自己解决的可以求助宿舍的舍长和室友共同解决，宿舍里解决不了的可以求助于宿管和老师，矛盾的根源在于沟通太少，学会多沟通你的生活会多很多乐趣。

Answer 4

这个的话产生矛盾的话，大概也就是去看一下原因是什么，然后大家去解决一下，如果是因为哪一方的错，他去道个歉就可以了，没有必要说是去僵持。

Answer 5

如果产生矛盾，那就要将大事化小小事化了这种方式来解决，不然的话你不会把问题解决的。