Question

酒店好评怎么回复比较好

Answer 1

酒店回复点评的重要性无需过多赘述，但很多酒店仍在使用无规律、无技巧的固定话术用于在线点评的回复。显然，这样的回复有时并不能赢得客人的回头和认可，相反还有可能会永远错失客户。
回复点评不是让你去做售后，而是我们的“二次营销”。在线点评的回复，其始终的目的，就是要不断将新客变成熟客，将熟客变成老客户的营销过程。

02

有这样的观点：对于普通的好评不要回复，因为这样会被感觉到诚意不足、虚伪。其实，让人感觉虚伪的原因不是因为都回复，而是回复的内容都一样。对于普通的好评中评可能比较难编出花来，所以不一一回复是ok的。
但对于差评，一定要及时回复，这是态度问题。而且差评往往比好评传播面更广，影响力更大，很多潜在顾客在挑选酒店时会重点查看差评。因此，一旦有顾客表达了不满，及时跟进处理对酒店的网络口碑至关重要。
如果酒店人手充足，及时回复所有点评最好不过，但实际情况是人员有限员工很难实现。而且单纯依靠人力来进行点评管理非常耗时耗力，可以利用酒店在线评价管理工具，很多回复率高的酒店都有借助这种工具，不用再去各个网站浏览查看，还有数据统计分析，有条件的酒店可以考虑。

03

回复速度当然是越快越好。举个简单的例子，我们想象一下，如果是我们自己在朋友圈发一条自认为有深度的“鸡汤”或者晒一下心情和生活什么的，你就会有想得到被回应的期待感——期待点赞关注，或者得到评论。
而这个期待感，会随着时间而渐渐消退。一天以后有朋友给你补几个点赞或者补条敷衍式的评论，你内心会感动吗？
内容长短的设定，原则上内容不宜过长，但要视点评情况而定。
如果点评者惜字如金，回复不妨简洁一些，表达清楚就行。如果点评者写了一大段，可以很明确地分析判断出，对方是一个“热爱沟通”的人，且对酒店绝对是关注的，不论是表扬还是批评。对于这样的点评，可以适当地放宽字数限制，营造亲切感。

04

这个一般基于顾客点评的风格以及酒店本身的风格。
举个例子，如果这个顾客类型是一个80末期小清新文艺范儿十足的，行文内容当然以清新文艺风格为佳。会选择这样的酒店其实也大多会是一些带着文艺细胞或情节的顾客，这样的风格会比较讨巧。
如果是一个70后的相对中规中矩大叔级的顾客类型，不妨在回复内容中引用一些相对正式、中规中矩一点的措辞。
从某种意义上来说，点评回复的内容，是再次营销的基础和机会，同时，也是酒店品牌形象展示的一个部分，切不可轻视。

这里要提醒大家，现在的消费者年龄越来越年轻化，正儿八经、官方味道浓重的回复措辞越来越不受待见，当然正式的回答是不可缺少的，但酒店可以做更多走心的尝试。

05

酒店应大力利用好评的内容。在回复其他顾客好评时，不应只是简单表示感谢。可以使用前一顾客的评论内容，营造一个类似社区的氛围。同时，为了使顾客的点评内容更显客观，也可以展示一些酒店对于忠诚顾客的奖励措施，对潜在顾客也是一种吸引作用。
如果对于在评论上明确表现出来的回头客，更可以用一些充满感情的语句表示感谢，或者说告诉他一些酒店的新变化，如：“您常住的行政楼层房间从这个月起，可延迟至下午两点退房了。”又如：“您上次评价我们酒店的早餐很好，现在品种比以前更多了，下次您再光临我们酒店的时候就可以体验得到哦。”——其实，这就是在营销。是对熟客的再次巩固，而对潜在客人来说。就是一个产品和服务的展示。

Answer 2

酒店回复点评的重要性无需过多赘述，但很多酒店仍在使用无规律、无技巧的固定话术用于在线点评的回复。显然，这样的回复有时并不能赢得客人的回头和认可，相反还有可能会永远错失客户。
回复点评不是让你去做售后，而是我们的“二次营销”。在线点评的回复，其始终的目的，就是要不断将新客变成熟客，将熟客变成老客户的营销过程。这一点是很重要的，并且这种好评的回复也会让你的酒店生意越做越好，他也是你一种态度的认可。

02

有这样的观点：对于普通的好评不要回复，因为这样会被感觉到诚意不足、虚伪。其实，让人感觉虚伪的原因不是因为都回复，而是回复的内容都一样。对于普通的好评中评可能比较难编出花来，所以不一一回复是ok的。
但对于差评，一定要及时回复，这是态度问题。而且差评往往比好评传播面更广，影响力更大，很多潜在顾客在挑选酒店时会重点查看差评。因此，一旦有顾客表达了不满，及时跟进处理对酒店的网络口碑至关重要。
如果酒店人手充足，及时回复所有点评最好不过，但实际情况是人员有限员工很难实现。而且单纯依靠人力来进行点评管理非常耗时耗力，可以利用酒店在线评价管理工具，很多回复率高的酒店都有借助这种工具，不用再去各个网站浏览查看，还有数据统计分析，有条件的酒店可以考虑。

03

回复速度当然是越快越好。举个简单的例子，我们想象一下，如果是我们自己在朋友圈发一条自认为有深度的“鸡汤”或者晒一下心情和生活什么的，你就会有想得到被回应的期待感——期待点赞关注，或者得到评论。
而这个期待感，会随着时间而渐渐消退。一天以后有朋友给你补几个点赞或者补条敷衍式的评论，你内心会感动吗？
内容长短的设定，原则上内容不宜过长，但要视点评情况而定。
如果点评者惜字如金，回复不妨简洁一些，表达清楚就行。如果点评者写了一大段，可以很明确地分析判断出，对方是一个“热爱沟通”的人，且对酒店绝对是关注的，不论是表扬还是批评。对于这样的点评，可以适当地放宽字数限制，营造亲切感。

04

这个一般基于顾客点评的风格以及酒店本身的风格。
举个例子，如果这个顾客类型是一个80末期小清新文艺范儿十足的，行文内容当然以清新文艺风格为佳。会选择这样的酒店其实也大多会是一些带着文艺细胞或情节的顾客，这样的风格会比较讨巧。
如果是一个70后的相对中规中矩大叔级的顾客类型，不妨在回复内容中引用一些相对正式、中规中矩一点的措辞。
从某种意义上来说，点评回复的内容，是再次营销的基础和机会，同时，也是酒店品牌形象展示的一个部分，切不可轻视。

这里要提醒大家，现在的消费者年龄越来越年轻化，正儿八经、官方味道浓重的回复措辞越来越不受待见，当然正式的回答是不可缺少的，但酒店可以做更多走心的尝试。

Answer 3

在这几天里我住的这个酒店里面有你们的服务，让我的生活增添了一些色彩，在这里图的疲劳中得到了你们优质的服务，让我的心情非常的愉悦。谢谢你们的服务。你们的。生意越来越红火。

Answer 4

尊敬的顾客，您好！非常感谢您入住我们xxxxx酒店。谢谢您优美动听的评价。让你食宿都满意，我们服务人员也都很高兴。这是我们酒店应该为您做的。希望我们酒店人员的耐心服务减少了您的旅途劳累，希望您带着好心情向下一站出发！