Question

候补订单退款一直没到账

Answer 1

应该是抢票软件的任务一直在执行，所以即便你取消了候补订单，但是在取消第三方抢票任务之前，抢票软件仍然不会退钱给你的。这种情况建议咨询铁路局12306处理。
拓展资料：
1.候补购票是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、购票需求，提交预付款，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人的服务。 候补购票功能为旅客提供更加安全方便快捷的购票服务。候补购票服务具体流程，可通过铁路12306网站查询 。
2.2018年9月底，党的十九大代表单杏花在上饶市婺源县进行宣讲时表示，在与第三方斗智斗勇的过程中，研发出了12306风控系统，把疑似的抢票流量予以拒绝，保障系统的稳定运行，下一步还准备用人脸识别进行用户的身份认证，同时增加候补功能，提升旅客购票体验，保护旅客隐私不被侵害，把第三方的危害降至最低。
3.2018年11月30日，单杏花在接受新京报记者采访时透露，她和团队研发的"候补购票"功能将于2019年春运期间上线，届时抢票情况将会再次缓解。
截至2019年1月30日，候补购票兑现成功率接近80% 。5月22日起，候补购票扩大至所有旅客列车。
4.注意事项：
①兑现时，将根据乘客所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配。
②兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理，退票费按如下规则核收:票面乘车站开车时间前15天(不含)以上不收取退票费，48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。
③应退款项按支付时使用的在线支付工具相关规定，将在规定时间内(1-15个工作日)按支付渠道原路返回。
④兑现时实名制和行程冲突规则按既有规则办理。