Question

朋友答应你的事没有做到怎么办？

Answer 1

朋友借了你的钱，承诺了还钱时间却没有按时还钱，你该怎么办？
经过调查，绝大多数的人会选择沉默，隐忍，期待朋友良心发现，自动还钱。少数人会在几次催告无果以后，和朋友断绝关系，不再来往。

要么忍受，要么翻脸，而《关键冲突》这本书，给了我们第三个选择，不但能很好的解决问题，还能尽量不损害双方的关系，书中讲到一整套可以操作的流程。

我们可以把处理关键冲突的流程，分解成三个阶段：
第一， 知道对方没能遵守承诺后，我们应该如何准备与对方的谈话？
第二， 在对话过程中，我们应该遵守怎样的流程，以保证谈话富有效果？
第三， 在谈话之后，我们应该怎么确保谈话的共识落实成为行动？

明天开始，我们一一解读。