与别人发生冲突该怎么处理?

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冰藕不知天下知4475
2022-06-26 · TA获得超过7458个赞
知道大有可为答主
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001端正态度

    意识到没有人刻意想要发生冲突,大多数冲突都是出于误会;

    不要回避,那样日积月累迟早会一发不可收拾,关键要找到误会环节,进行化解;

    从“受害者心态”转化为“解决问题心态”,冲突解决好了,两人感情会更加和谐。

002把控情绪

    发生冲突,无可避免地会产生愤怒情绪;

    我们越发泄自己的愤怒,只会触发更多的愤怒。处于愤怒的边缘只会使问题恶化;

    愤怒时,先深呼吸,第一时间让自己冷静,然后进行自我对话:“是什么使我这么生气?”

003倾听为主

    即使不认同对方的观点,也不要直接否定,而是先确认她的想法:“你的意思是……吗?”

  避免在聆听中提建议,更多地引导她说出自己感受;

  要从对方攻击性语言中过滤掉攻击性的信息,思考对方真正想说的话,寻找突破口。

004巧用言辞

  只说事实,不要给她贴标签,不要对她个人做出评价;

  多用“我”开头,少用“你”开头,如“我有表达清楚吗?”

  可以运用《非暴力沟通》的方法:说出我观察的事实,我现在的感受,什么需求导致我这样的感受,我希望你帮我做到什么。

005达成共识

  冲突解决后,最好复述一遍,看看双方能否一致认同,也可以加强效果。

践行:

    发生冲突,第一件要做的事就是要摆脱自己的消极情绪,使自己冷静。

    以局外人身份看待这件事,问自己是什么导致自己心情这么糟糕?

    想着解决问题而不是发泄不满情绪,把冲突当成两人关系的磨合剂;

    不要一口否定她的想法,那样会加剧冲突,而是先确认她的想法;

    用心听她述说,找到冲突源头;

    找到突破口后,运用非暴力沟通的方法解决冲突。
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