Question

客服话术沟通技巧

Answer 1

客服话术沟通技巧不到万不得已，不要出现否定形式。我们无法确保自己总是百分之百正确，也不想祸从口出在导致投诉，所以最好的办法就是用委婉的态度表达出自己不同的看法，首先客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快。

客服话术注意事项

有时候可以换一种说话的方式比如我觉得这个建议很好，但是这个方案，也许会更好，您好我感到很抱歉，我建议您可以这样，在沟通中要带有目的和结果的去说话，第一句话就让别人知道你讲话的重点是什么，然后用第一点第二点第三点的方式逐次澄清你的思想。

比如我有什么可以帮助您的呢，了解对方的目的，您目前有这两个解决方案，您看那个比较合适呢，给出处理方案，好的我现在帮您处理非常感谢您的意见，在不对的时机不对的场合和不对的人面前，有时候保持沉默远胜过千言万语。