Question

蓝牙耳机为什么会突然没有声音呢？

Answer 1

手机和蓝牙耳机连接时异常断连有多种原因，请您按照以下方法排查：

1、环境影响

a、如果您的周围有干扰源，请您远离干扰源（例如微波炉、路由器），周围有无线干扰源，会对蓝牙产生影响。

b、如果您的手机与设备距离较远或中间有障碍物，请您调整距离或者调整设备摆放位置后再查看是否恢复正常，距离过长（建议10米以内）、有障碍物遮挡等，都会对蓝牙产生影响

2、蓝牙设备问题

建议对比蓝牙设备连接其他手机是否存在此现象，如果同样存在该问题，建议更换蓝牙设备。有可能是因为蓝牙设备自身原因，导致蓝牙体验不好。

3、与车载连接出现异常

a、与车载连接时出现了断链现象，建议取消手机和车载的配对后，重新连接，并限制手机同步到车载端的联系人数量或者不同步手机联系人。手机连接车载蓝牙时反复断连，有可能是同步联系人过程中，号码过多或有车载不能处理的联系人头像或特殊字符与表情等会导致车载端主动断开连接。

b、如果手机连接车载蓝牙，进行音乐播放后出现断连，部分车载因为不能完全处理手机给车载发送的歌词信息，导致播放音乐出现卡顿或者车载断开连接。

• 请您关闭音乐播放器app的车载歌词同步功能（非桌面歌词）。

  例如酷狗音乐需要进行如下操作：进入音乐app后点击右上菜单图标，再点击左下角的设置图标，在设置页面中将车载歌词开关关闭。其他播放器操作方式请咨询相关音乐播放器的客服。

• 建议您在“设置”中搜索“还原网络设置”，尝试“还原网络设置”（注：该操作会删除WLAN和蓝牙相关记录）

若以上方法仍无法解决，请您提前备份好数据（QQ、微信等第三方应用需单独备份），并携带相关购机凭证，到附近的华为客户服务中心检修。