Question

如何有效沟通？

Answer 1

有效沟通是建立良好人际关系、解决问题、分享信息和理解他人的关键。以下是一些帮助你实现有效沟通的技巧：

• 倾听：认真倾听对方的观点、意见和感受。给予对方足够的时间表达自己，不要打断或中断他人说话。展示出尊重和关心。

• 明确表达：清晰、简明地表达自己的想法和观点。使用简单明了的语言，避免术语和复杂的句子结构。确保你的意思能够被他人准确理解。

• 非语言沟通：非语言沟通包括姿态、面部表情、眼神接触和肢体语言等。要注意自己的肢体语言和表情，确保它们与你的言辞保持一致，并且传达出你希望传达的信息。

• 尊重和理解：尊重他人的观点和意见，即使你不同意也要保持礼貌。努力理解对方的角度和感受，展示出对他人的关心和共情。

• 注意反馈：在交流过程中给予积极的反馈和回应，以确保你正确理解对方的意思。可以通过重述对方的观点或提出问题来确保你对对方所说的内容有正确理解。

• 解决冲突：如果遇到冲突或分歧，要保持冷静和理性。尝试寻找共同点，以合作和妥协的方式解决问题。避免争吵和攻击性的言辞。

• 适应沟通方式：根据对方的个性、文化背景和沟通风格，适应不同的沟通方式。有些人更喜欢直接、果断的沟通，而另一些人则更注重细节和情感。

• 练习和反思：有效沟通是一个需要不断练习和改进的技能。在每次沟通后，反思自己的表现，并思考如何更好地沟通。

通过实践和不断的努力，你可以提高自己的沟通技巧，并与他人建立更有效的沟通。

Answer 2

沟通的障碍主要有哪些

1.沟通中断。沟通受到干扰突然被意外的事件所中断，这是沟通中最常见的一种障碍。而且这种情况在沟通过程中可能会发生许多次。

2.主题不明。这种现象常常发生在上司对下属的沟通中。比如沟通的目的是要洗对方的脑，但对谈论时没有找到主题，或对主题表述得不完整，这也常造成双方之间的隔阂加深。

3.距离阻隔。距离的阻隔分两种：一种是地点距离;另一种是地位距离。就地点距离而言，因为离得太远，有些事不能用电话三言，两语就说得清的，但又不能与他人面对面沟通，这就成为一种障碍。距离对企业沟通也很不利。

4.经验开道。很多人都会把以往的经验、本身的想法和感觉引入人际沟通，难免坚持自己的立场。比如一些老者在与人沟通或与年轻人交谈时，就会不知不觉地用过去的经验来言传身教。这样的结果是可能达不到沟通目的。

5.缺乏兴趣或过分关切。主方对谈论主题过分关心或漠不关心，都会形成相当严重的沟通障碍。如果遇到对方对谈论的主题十分关心，往往会很急切地提出问题，发表自己的见解，而不是很在乎主方接下来要说什么。

6.时间受限。在沟通前，双方先把沟通的时间预约好。这无形中给沟通效果造成一定的时间压力。比如你去找一个领导谈话，领导说他很忙，最多只能给你五分钟时间，这就等于故意阻隔你与他的沟通。平时朋友之间也常有受限于时间而使人际沟通遇到障碍的事。现在每个人都很忙，所以常常有人抱怨沟通什么都还没谈，就“完了”，很无奈。因为在这期间里可能欠沟通的事已经发生了。所以说，时间受限的沟通，给人造成的心理压力几乎是无法完全消除的。

常见的沟通障碍

一、逃避沟通

许多人遇到事情是逃避，没有即时沟通，生活琐事都可能变成大错。几年前，复旦大学发生了轰动全国的投毒杀人案。而起因仅仅是一些生活上的小矛盾，没有即使沟通。当然，逃避沟通的后果，未必都如此惨烈，但至少会影响感情。有时候男女闹矛盾，男生觉得“屁大点事，值得吵架?”其实女生其实女孩不再关注事件本身，而是男生的态度，她们在想:“你居然这祥对我，说明根本就不爱我了嘛。”所以，女孩一定要让男主道歉，主动来安愈她。但大家在吵架嘛，男生也是有尊心的，哪肯轻易低头呢?于是转入沉默，以为置之不理，矛盾会自动消失，女孩会自知理亏，并以负面情绪的泥落中爬上来。但结果呢，女孩非但爬不上来，反而越陷越深，倍感寂寞无助。而男生则觉得女孩情绪难测，脾气太坏。

二、过度沟通

我们知道沟通不足容易产生问题。然而，沟通过度也会造成问题。有些父母对着儿子反复唠叨：“我这么起早贪黑辛辛苦告，还不都是为了你有个好有前途?可你倒好，读书一点不用功，现在还学会逃课了。你真是让我寒心哪!”

儿子会有什么反应呢?一般会有三种情况：

第一种，知耻后勇，洗心革面，努力学习;

第二种，负罪内疚，自轻自贱;

第三种，不堪重负，愤而反抗：“我要你对我这么好了吗?你还不就是为了面子。”

很不幸的是，后两种的人数超过了第一种。许多成绩不好的学生，原因并非不懂事，不用功，而是学不会一一他们在某些知识点上卡了壳，或者没有良好的学习方法或者干脆就是智商有限。家长不能在具体学习上对症下药而是做大量空洞思想工作，一有空就千叮咛万嘱咐，往往只能把孩子逼向叛逆。



沟通障碍的产生原因

(一)发送者的障碍

1.目的不明，导致信息内容的不确定性 发送者在信息交流之前必须有一个明确的目的，即“我要通过什么通道，向谁传递什么信息，并达到什么目的”。

2.表达模糊，导致信息传递错误 若发送者口齿不清、语无伦次、闪烁其词或词不达意等，都会造成传递失真，使接收者无法了解对方所要传递的真实信息。

3.选择失误，导致信息误解的可能性增大 包括对传送信息的时机把握不准、缺乏审时度势的能力，信息沟通通道或对象选择失误，这些都会影响信息交流的效果。

4.言行不当，导致信息理解错误 当我们使用语言和肢体语言(如手势、表情、体态等)表达同样的信息时，一定要相互协调，否则会使人感到困惑不解。

(二)接收者的障碍

1.过度加工，导致信息的模糊或失真 接收者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行“过滤”和“添加”。现实生活中许多沟通失败的主要原因是接收者对信息做了过多的加工，从而导致信息的模糊或失真。

2.知觉偏差，导致对信息理解的偏差 人们在信息交流或人际沟通中，总习惯于以自己为准则，对不利于自己的信息，要么视而不见，要么熟视无睹，甚至颠倒黑白，以达到防御的目的。

3.心理障碍，导致信息的阻隔或中断 由于接收者在信息交流过程中曾经受到过伤害和不良的情感体验，因此对信息发送者心存疑惑，就会拒绝接收信息甚至抵制参与信息交流。

4.思想观念上的差异，导致对信息的误解 由于接收者认知水平、价值标准和思维方式上的差异，往往会造成思想隔阂或误解，引发冲突，导致信息交流的中断以及人际关系的破裂。

(三)沟通通道的障碍

1.选择不适当的沟通渠道 例如有些重要的事情用口头传达，效果不佳，接收者可能不重视。如重要病情不做详细记录，只简单口头描述，就会造成病情延误。

2.几种媒介互相冲突例如有时口头传达的精神与文件不符，造成矛盾。

3.沟通渠道过长 沟通渠道过长，中间环节多，信息在传递过程中有了改变，甚至颠倒。

4.不合理的组织结构 当一个组织的结构设置不合理，管理层次过多，信息传递程序及通路规定模糊，命令不统一，会导致信息沟通效率低下。