Question

SaaS是什么？

Answer 1

SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称。通俗地说，就是用户不用再购买软件，而是租用基于互联网的软件，来管理企业经营活动。对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要，另外还可以获得相关 的增值服务。企业级市场也将是未来5年里最大的机会风口，阿里集团相关负责人指出，这一市场规模在千亿元级别。
两困局：向移动互联转型，中小企业还是用不起

国内SaaS行业经过十余年的发展已经沉淀了一批拥有技术积累的老牌厂商，过去的一年里，国内SaaS行业的后起之秀也不在少数。整个市场形势一片大好，但这并不意味着没有问题存在，这其中最大的问题便是这些老牌传统SaaS厂商面对移动互联网时代如何转型。

基于PC环境和思维模式开发的SaaS软件在用户体验，简单易用性方面都难以令人满意。此外，和面向消费级市场软件工具不同的是，SaaS企业级软 件难以实现标准化。以上这些均是制约SaaS向前发展的客观存在的问题。随着移动办公时代的来临，中小企业更愿意通过手机端来尝试SaaS软件。有分析指 出，未来几年内50%的办公沟通和协同将实现移动化。这一数据表明，企业级办公软件市场有着巨大的潜力可挖，但同时也考验软件厂商迈向移动化的能力。

另一方面，中小企业虽然部署SaaS软件的意愿日趋高涨，但大量中小企业本身既没有技术能力自建可靠的移动协同办公平台，又缺乏购置SaaS企业级 服务的经济实力，企业内部协同沟通效率和效益都大大受限。这导致这些中小企业还只能停留在相对原始的纸张层层审批的办公模式上。

SaaS服务行业或成新千亿市场

正是因为看到SaaS企业和中小企业用户所面临的困境，阿里钉钉日前发布了意图整合SaaS企业级服务能力的C++战略。阿里钉钉为合作伙伴和企业 用户提供了基于统一通讯和工作商务关系的各项基础服务，并且向合作伙伴开放入驻钉钉的多个接口，可以帮助合作伙伴提升云和移动互联网时代的能力，并且最大 限度地控制成本。另一方面中小企业用户可以获得成本更低的SaaS企业级服务，实现云和移动互联网时代的效率升级，获得与大型互联网企业相近的工作商务沟 通协同能力。

近年来企业级软件受到了资本的热捧，SaaS企业级市场成为各大互联网巨头厮杀的主战场，国内各大互联网巨头都在积极展开部署和进攻。和消费类市场 不同，企业级服务市场对于技术、资金、安全的要求都要高出几个数量级，而这也是很多SaaS企业服务市场的中小企业、创业团队很难取得突破的重要原因。为 此，阿里钉钉宣布，将投入重金建立钉钉生态发展基金，帮助钉钉生态中的中小企业SaaS服务开发者，计划首期投入将达10亿元人民币。

不过，从目前国内表现来看，SaaS产业规模的发展没有达到预期。阿里钉钉创始人陈航表示，目前还没有一家叫得出名的大众型公司。究其原因，与国家的经济发展水平有关，中小企业还没有完全展开企业沟通协同软件的部署，部署付费企业级办公沟通协同软件的中小企业少之又少。

Answer 2

SaaS（Software as a Service，软件即服务）是一种软件分发模型，用户通过互联网访问和使用由第三方托管和管理的软件应用程序。与传统的软件购买和安装方式不同，SaaS模式提供了一种灵活、按需的服务方式，其核心特点包括：

• 订阅制服务：用户按月或按年订阅服务，而不是一次性购买软件许可。

• 集中托管：软件由服务提供商在云端服务器上托管和管理，用户无需在本地安装和维护软件。

• 随时随地访问：用户可以通过互联网从任何设备（如电脑、平板、智能手机）访问SaaS应用程序。

• 自动更新：服务提供商负责软件的更新和维护，用户无需手动更新，即可获得最新功能和安全补丁。

• 可扩展性：用户可以根据业务需求轻松增加或减少服务的使用量，例如增加用户数量或存储空间。

• 成本效益：SaaS模式降低了企业的前期投资成本，因为用户不需要购买硬件、软件或建立IT基础设施。

• 定制化服务：许多SaaS提供商允许一定程度的定制，以满足不同客户的特定需求。

• 数据安全和隐私：服务提供商通常会采取严格的安全措施来保护客户数据，并遵守数据隐私法规。

• 多租户架构：在多租户SaaS模型中，一个单一的软件实例为多个客户（租户）服务，每个租户的数据相互隔离。

• 客户支持：SaaS提供商通常提供客户支持服务，帮助用户解决使用过程中的问题。

SaaS模式适用于各种规模的企业，特别是中小企业，因为它消除了传统软件部署的复杂性和高昂成本，同时提供了灵活性和可访问性。