Question

质量成本一般包括

Answer 1

质量成本一般包括以下几个方面：

1、预防成本（Prevention Costs）：为了预防产品或服务中的质量问题而花费的费用，包括质量规划、培训和教育、过程改进等。预防成本的目标是通过改进设计、工艺和管理系统等措施，尽量避免质量问题的发生。

2、检测成本（Appraisal Costs）：用于检查、测试和评估产品或服务质量的费用，包括设备、人员和检验设施的投入。检测成本涉及到对原材料、在制品和最终产品进行检验，以保证其符合质量要求。

3、内部损失成本（Internal Failure Costs）：由于产品或服务内部问题导致的质量问题所产生的成本。这包括废品处理、报废产品、重新加工和返工等费用。

4、外部损失成本（External Failure Costs）：由于把低质量产品或服务提供给客户所引起的问题而产生的成本。外部故障成本包括召回、赔偿、维修和售后服务等费用。

通过合理管理和控制这些质量成本，组织可以降低产品或服务质量问题的发生，提高客户满意度，并提升整体绩效和竞争力。

拓展

质量成本是企业生产总成本的一个组成部分。它将企业中质量预防和质量鉴定以及产品质量不符合企业自身或顾客要求所造成的损失一并考虑的成本。可形成质量成本报告，为企业高层管理者了解质量问题对企业经济效益的影响，进行质量管理决策提供重要依据。此后人们充分认识了降低质量成本对提高企业经济效益的巨大潜力，从而进一步提高了质量成本管理在企业经营战略中的重要性。