Question

有关工程机械售后服务问题…

我现在是国内一公司售后服务实习生…刚入司…被分到修理厂先进行实习…但实习时间有限…要学的东西太多…修理厂内很多问题都是售后服务工程师在现场没有条件而无法解决的…所以我想问下…在短短的实习期间内我改怎样抓紧时间…抓住重点学习（因为很多东西确实和售后服务无关）…所以…请教高手…说说作为售后服务生的我在修理厂内…重点该学些什么？…（我从事的是泵车的售后服务）

Answer 1

个人建议：
1. 工程机械售后服务人员一般是对整机的各个方面都要有所了解。关键是要掌握原理，要精通每个方面不太可能。
2. 售后服务工程师在外应该是不需要亲自动手对零部件进行拆卸修理，很多时候是直接查找故障原因更换配件的。
3. 由于实习时间有限，应重点学习液压、电器、发动机方面工作原理、故障判断、常见故障的处理方式。

售后服务工程师主要的技术方面工作是找出故障原因，提出解决方案。非技术方面当热是沟通能力最为重要。