Question

惠普ENVY14-K002TX如何恢复预装系统

我的惠普ENVY14-K002TX电脑，安装OFFICE2013时，不知道什么原因导致整个系统崩溃，也不能通过F11恢复系统，到金牌服务中心去安装过系统，但不是和预装系统一样（只是简单的安装了WIN8系统），其他好多软件都没有安装。请问恢复预装系统，只能到金牌服务中心吗？我的电脑不能通过F11恢复。除此外，有第三种方法可以自己恢复预装系统吗？不想到金牌服务中心去，那儿的服务态度不好，只是简单给我安装系统了事。

Answer 1

HP   ENVY14预装的是WIN8系统，HP笔记本预装WIN8一键还原的方法和步骤如下：

（1）开机不停点击F11键，出现选择键盘布局的界面，建议选择“微软拼音简捷”；然后选择“疑难解答”

（2）选择“Recovery Manager”，然后点击“windows 8”

（3）点击“最低限度的映像恢复【仅恢复操作系统、驱动程序和某些软件（干净映像）】”，勾选“恢复而不备份您的文件”，点击“下一步”

（4）点击“下一步”，出现出厂映像恢复准备读条界面，然后点击“继续”

（5）重启后出现软件和驱动安装界面，期间会多次重启，此时不需要人为干预，最后点击“完成”

（6）选择“国家/地区”和“语言”、“键盘布局”，勾选“我接受有关windows和这台电脑的这些许可条款”，点击“接受”

（7）输入“全名”和“您的电子邮件”，勾选“通过电子邮件向我发送个性化的优惠、新闻及支持更新”和“通过自动更新必要驱动程序和软件让我的计算机保持最新”，然后点击“下一步”；个性化选择，输入“电脑名称”，点击“下一步”

（8）如果身边有无线网络可以设置连接无线，如果没有，可以选择“稍后连接到无线网络”；点击“使用快速设置”

（9）输入“用户名”、“密码”、“重新输入密码”、“密码提示”，然后点击“完成”，完成系统恢复

Answer 2

您好，感谢您选择惠普产品。
经查询，ENVY14-K002TX预装win8操作系统
通常预装系统出现问题是需要联系维修中心进行恢复的；
如果您有其他方面的需求或无法帮您恢复，您可以拨打我们的技术支持电话：800-810-3888（固定电话拨打）或者400-610-3888，或者通过www.hp.com.cn/chat进入网上技术支持聊天室联系我们帮您
希望以上回复能够对您有所帮助。