Question

关于在网上订票去火车站退票，为什么过了快20天钱还没到账！！！

我在去哪儿网上订的票，然后取票之后有急事，所以临时退票了，然后去火车站退票，工作人员说票退成功了，等钱打到网银里面去，然后我等了20多天还没到，怎么回事。

Answer 1

登陆你的网银查一下，有问题的话，打电话咨询一下银行，一般都没问题的，应该在3-7天到账的。没到账肯定有问题，也可以到我的12306看看这张车票的情况，是否退款成功。

追问

可是我不是在12306上面订的啊，怎么查

追答

登录12306，右上角有个我的12306，下拉就看到已完成的订单，打开这个就看到了查询功能，然后把日期改成你买票前的日期，点查询，就看到你买的车票了。车票是什么状态一看就知道了，不行那就只能查银行卡了。到卡的所有银行查一下。或者登录网银看看。

Answer 2

一般2-5周，可先咨询官网客服确认。
一、确认是否退票成果
1、请确认您的车票已退。
2、提交退款申请后，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退款额将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。
3、如果您到时仍没有收到退票款项，请联系您的在线支付工具发行单位，或者请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至官方，我们将尽快核实后，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，所扣款项将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。
二、到账时间
1 、没有兑换纸票的，需要1周的工作日到账 。
2、 兑换纸票的 须要2周-5周的工作日到账 。

Answer 3

首先你要确认你是在12306铁路客户服务中心网上购买的火车票，再就是要查询自己的银行卡或支付宝确实没有到账，如果确认没有收到退票款，你可以拨打12306服务热线进行咨询，他们会给你一个正确的说法的。

Answer 4

系统出问题了.你打人工服务问一下

Answer 5

可能是由于天气问题。