Question

售楼新手 如何学起

突然想去做售楼小姐，听说工资还不错。现在也该锻炼下自己了。但却不知道售楼方面的知识。差不多是一问三不知吧。呵呵。希望大家可以帮助下我，谢谢了。

Answer 1

1、端正自己的服务意识。其实专业知识不是最重要的，服务态度很重要，热情的服务会比专业的讲解更能吸引客人。04年曾经我还是一个新人的时候，楼市很火爆，一般的售楼人员都挑客人，对待看似购买意向不高或者经济实力不强的客人都不接待或者比较冷淡，而初出茅庐的我却能怀着学习的心态对待每一个客人，有一次我遇到一个衣着简朴的老人，为他详细的讲解了一下午（不懂的就问别的同事和销售经理），老人当时就拍出现金订购两套，并且以后我每去一个项目他都会跟着我，并且介绍他的亲戚朋友来买房……

2、本项目的相关资料。购房者一定会问到这个项目的相关问题的，层高、多少层、几梯几户、容积率、绿化率、建筑面积、各种户型的出房率……在这我无法一一例举，你可以以购房者的视角，提出100个问题，然后向同事和销售经理寻求答案，在这里我必须提醒，必须和同事统一口径，否则以后客户找到你们，你们是无法做出解释的，以后大部分纠纷都出在这个环节，很麻烦

3、当地房管局和银行的办事流程。大部分购房者会提到这些问题：交房时间、多长时间拿房产证、贷款比例、签订合同手续、贷款手续……这些只需要到当地房管局和相关银行就能拿到最准确的办理房屋买卖手续和贷款的最官方的流程（应该在大厅会有相关的资料可以拿）。记熟！很重要！一个楼盘的资料你背不熟，可以说你是刚来这个项目，相关办理手续你不知道，就只能说明你还不是一个合格的销售人员。

4、关注时事。特别是国家对于住房的相关政策，各大银行的相关举措，一部分购房者会提到本项目与国家政策相背驳的地方，在下边要及时关注，准备好说词，并与销售经理沟通，便于与同事统一口径。

5、了解一些装修知识，房屋构造……一部分购房者会提到相关问题，例如：房屋结构，房屋结构优劣势对比，地基基础是箱型还是柱形，房屋内哪部分是框架，那部分是承重墙，哪部分是填充墙，填充物是什么，墙体构造是什么（隔音、隔热是用什么材质）……这些问题可以让你显得更专业，购房者会更信任你。你可以将这些问题编辑起来放进你的购房100问里边（详见2）。然后你需要根据你手里的户型图纸，编辑出该户型的装修风格，比如哪里安放电视，哪间房屋是主卧，哪间屋是次卧或者书房，阳台如何利用，厨卫如何安放……多准备几套方案，可以在适当的时候为购房者提供帮助。

以上的只是一点心得，仓促之间肯定有很多不足之处，希望对你能有所帮助，切记一点，热情的对待每一个顾客，这会给你带来意想不到的收获。

另祝：好运！！！