Question

关于三星电视应用程序 以前下载好的软件都不在了 也打不开下载软件的那个东西

下载应用程序的软件打不开 所有以前下载好的应用程序都不在了

Answer 1

您好：
根据您描述的情况，建议您：

1.软件更新：通过三星官网下载匹配型号的最新固件，完毕后打开释放到清空的U盘中，然后连接电视，按电视遥控器的【项目】键（智能触摸遥控器的【更多】键，选择【项目】），依次选择【支持】-【软件更新】。

2.2012年及以前智能电视请进行Smart Hub复位；2013年智能电视请重设Smart Hub
Smart Hub复位：按电视遥控器的【SMART HUB】键，然后按【工具】键，接着依次选择【设置】-【复位】，输入自定义密码或初始密码“0000”。复位完毕后，电视将自动弹出协议和条款，请仔细阅读再进行选择，选择同意后电视将重新安装智能界面中的软件。
重设Smart Hub：按电视遥控器的【项目】键（智能触摸遥控器的【更多】键，选择【项目】），依次选择【Smart功能】-【重设Smart Hub】，输入自定义密码或初始密码“0000”。然后再按【SMART HUB】键，按照提示进行操作，操作完毕电视将重新安装智能界面中的软件。

3.若上述操作不能解决问题，请电话联系400-810-5858申请远程服务。

欢迎访问三星服务预约：
http://www.samsung.com.cn/pre-booking

追问

如何检查版本？电视机型号是UA60F6300AJ

追答

 很抱歉，由于不同机型操作方法略有不同，由于您未提供型号，这里以F6400系列电视为例，供您参考!

1.电视机版本查询方法：按三星遥控器【更多】键，选择【项目】-【支持】-【联系SAMSUNG】

电视机是否是最新版本，查询方法：登录三星官网www.samsung.com，在搜索栏中输入型号，选择【下载中心】-【固件】，如果查询后电视版本低于官网版本，则需要升级。

2.升级方法：电视机连接网络后可以采用在线升级的方式，按三星遥控器【更多】键，选择【项目】-【支持】-【软件更新】-【立即更新】

3.SMART HUB重设方法：按三星遥控器【更多】键，选择【项目】-【SMART功能】-【SMART HUB重设】-密码为【0000】-提示重设完成后，按【确认】键。

按三星遥控器【SMART HUB】键，提示“设置SMART HUB  ”，按【确认】键-点击【开始】，网络连接后会出现服务条款，请选择【同意】，提示“完成”，按【确认】

4.更改DNS服务器方法：按三星遥控器【更多】键，选择【项目】-【网络】-【网络状态】-【IP设置】-【DNS设置】-【手动】-DNS服务器输入8.8.8.8或114.114.114.114-【完成】

5.再将SMART HUB重设后，关机断电重启电视

6.若上述操作无效，建议联系4008105858远程支持