Question

win7 64位旗舰版无法安装迅雷软件

不管是迅雷7还是别的版本什么都无法安装。从迅雷官网上下载了迅雷安装包之后双击没反应，用管理员身份运行也没反应，电脑的右键兼容性疑难解答点击之后提示发生意外错误（我的服务已经打开了）。求大神解答！其他软件都可以运行就是迅雷软件都不行！

Answer 1

这个问题一般是由以下几个原因造成的：
1、下载的软件问题，如果可以，你把下载的软件到别的电脑上运行一下试试看，看程序在下载过程中是否有问题，如软件下载过程中损坏等。这种情况很少，但偶尔也会出现的；
2、电脑系统问题，首先你下载一个其它的软件，如好压，安装一下试试看，如果可以，问题出在迅雷软件程序上的可能性较大。如果也不行，你看一下电脑上有没有安装杀毒软件或安全软件（如360安全卫士等），全部关闭后再运行安装程序，有的时候安全软件也有可能为了保护系统安全禁止安装程序运行。
另外，请你确认一下你的系统是不是Ghost安装的，Ghost安装的系统问题会比较多，一是不太稳定，二是进行过很多服务优化或设置，如果不当，也有可能碰到这种问题。
3、重新安装系统，记得安装时把原来的系统盘删除格式化后再安装，有时可能磁盘上残留的数据导致系统异常，这种情况很难见，不过也我碰到过。
你逐一试试看吧，祝你好运！

Answer 2

尊敬的迅雷用户，您好：
根据您描述的问题，可能是当前以下的情况：

1、双击安装包没反应，怎么办？
①可能是安装包问题，删除后登录http://dl.xunlei.com 重新下载安装尝试
②如是win7系统则右键安装包选择“管理员身份运行”尝试
③重新启动电脑进入安全模式进行安装。
④直接用迅雷软件助手或者其他软件助手进行安装。

2、启动安装包后，没有下一步按钮，怎么办？
①可能是与其他程序冲突加载libpng13导致，请打开电脑的C盘，然后按ctrl+F搜索 "libpng13"这个程序。如果有，暂时把存在system32文件夹的那个"libpng13"任意改个名称再安装迅雷试试。
②如果没有system32文件夹的那个"libpng13"，其他文件夹有，则一个一个的任意修改名字尝试.
③修改后,安装完毕之后，记住改回这个名字。

3、双击安装包，提示迅雷已停止工作，怎么办？
这个是电脑系统时间调的太前或者太后导致的，确认下时间，修改回来即可。

如有任何疑问，请您反馈给到我们或者在线咨询迅雷客服icc.xunlei.com会有专人帮您核实和解决。

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