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您好：
根据您的描述，可以尝试以下方法：
1、请您到三星官网下载USB驱动samsung kies。
下载地址：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP（选择电脑系统版本）
2、将KIES软件安装到电脑上，并且关闭手机USB调试，通过数据线连接电脑即可，若连接失败可以通过KIES软件工具栏下点击连接问题诊断重新尝试。
3、若您使用第三方同步软件（豌豆荚或91助手）请将USB调试开启即可。
注：若您电脑为XP系统需要安装Windows Media Player 11 以上版本，连接时请将杀毒软件防火墙关闭。
4、请您咨询三星服务中心了解具体情况。
欢迎访问三星关怀：
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华北工控
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