Question

急急急！！！考试案例分析先上ERP，还是先上CRM？？？？请高手帮忙。

.应用实践：

具体题目如下~~~
拜托了 考试要考 ，希望讲的通俗易懂 方便记忆，

常州市有一家药品制造企业，其主要产品头孢氨苄的产量占全国总产量的5%左右，2003年实现销售收入5亿元。作为一家高新技术企业，改公司目前正处于发展上升阶段，但在日常生产经营管理工作中，这家企业负责人明显感受到来自三方面的压力：一是客户中作越来越难做，由于该公司的产品在全国没有独占性，客户今天可以买你产品，明天他又可以到别处去购买；二是生产有事非常繁忙，必须加班加点以赶客户订单，但有时又非常空闲，生产线开工情况不到能力的一半；三是原材料的库存不准确，或原材料供应不及时，往往不能满足订单的要求。在这种情况下，企业领导决定采用信息技术以帮助企业改变这种穷于应付的现象。但在决定“先上ERP，还是先上CRM” 这一问题上却卡了壳。生产管理部门主张先上ERP，销售部门主张先上CRM，公司最高管理层一时难以决策，就将这一难题交给了公司的信息主管张成，要求张成“先上ERP，还是先上CRM”拿出个处理意见。如果你是张成，你将如何处理这件事？你认为公司应该先实施ERP还是先实施CRM？

Answer 1

结合该药品企业的实际情况看，应先CRM后ERP。企业的生命力源于市场，管理也是为了更好地满足市场的需求而产生的。

该药企的首要问题是市场的竞争激烈，能否保持并扩大甚至开拓是关键，CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段；对于管理上的问题想依赖ERP是不能解决问题的。ERP本身不是管理，它不可以取代管理。

ERP是管理者解决企业管理问题的一种工具。不少企业因为错误地将ERP当成了管理本身，在ERP实施前未能认真地分析企业的管理问题，寻找解决途径，而过分地依赖ERP来解决问题。

最后，不但老的问题得不到有效地解决，又产生了许多新的问题，最终导致了ERP实施的失败。企业也因此而伤了元气。

扩展资料：

CRM（客户关系管理）

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

ERP(企业资源计划)

ERP系统是企业资源计划的简称，是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。

它是从MRP发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，优化了现代企业的运行模式，反映了市场对企业合理调配资源的要求。

它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。

参考资料：百度百科--CRM

参考资料：百度百科--ERP

Answer 2

结合该药品企业的实际情况来看，应先CRM后ERP。
企业的生命力源于市场，管理也是为了更好的满足市场的需求而产生的。该药企的首要问题是市场的竞争激烈，能否保持并扩大甚至开拓是关键，CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段；
对于管理上的问题想依赖ERP是不能解决问题的。ERP本身不是管理，它不可以取代管理。ERP本身不能解决企业的管理问题。企业的管理问题只能由管理者自己去解决。ERP是管理者解决企业管理问题的一种工具。不少企业因为错误地将ERP当成了管理本身，在ERP实施前未能认真地分析企业的管理问题，寻找解决途径，而过分地依赖ERP来解决问题。最后，不但老的问题得不到有效地解决，又产生了许多新的问题，最终导致了ERP实施的失败。企业也因此而伤了元气。正确地认识ERP是什么与不是什么，就会在ERP实施之前认真分析企业在管理上存在的问题，了解ERP对解决这些问题的作用，充分细致地计划与落实利用ERP解决这些问题的程序，为ERP充分发挥效率提供基础。

Answer 3

ERP应该是一个整合的解决方案，无论是短期还是长远，上ERP，订单的管理、生产管制、采购管理、库存管理等一系列的信息化，供需平衡、成本下降等等，都会给企业出现一个新的局面。ERP也是可以分阶段上，可以先上订单管理相关模组！

Answer 4

要看老板觉得哪个更重要，可以一起上，现在的 ERP中可以集成CRM！