Question

光盘放进去没反应，但是能听到它转动的声音，怎么回事

Answer 1

您好！感谢您选择惠普产品。
关于您所述的不读盘的问题建议您可以按下面的方法判断解决：
A、查看您所使用的光盘和您机器的光驱类型是否兼容；
B、用柔软的棉布轻轻擦拭光盘表明去除光盘上的污渍，有可能是污渍方面的问题导致的无法正常被读取。
C、多更换几张正规厂家的光盘测试，引起 CD/DVD无法正常读取光盘通常是光盘受损或者质量差的原因导致的了。如果您多更换几张正规的光盘可以正常读取那么您机器的光驱硬件方面应该是没有问题的。
D、如果更换多张光盘机器也是无法正常读取，建议您可以尝试寻找正规纯净安装版本的系统安装光盘安装下面的方法光驱引导系统安装光盘看看是否可以正常引导：
①将安装光盘放入光驱，重新启动电脑
②当屏幕上出现“HP/COMPAQ”的LOGO时，连续点击“F9”键
③选择“CD/DVD ROM Drive”，按下回车(Enter)键确定。
注：由于各机型不同，光驱引导的界面略有不同，请选择代表光驱的一项。
a、机器可以光驱引导进入系统安装界面那么您机器的光驱硬件方面的问题不大的，出现您所述的问题很可能是机器的系统方面出现问题导致的了，建议您可以尝试保存重要的文件后重新安装操作系统看看是否能够解决这个问题；
b、机器无法光驱引导进入系统安装界面那么您所述的问题很可能是光驱故障导致的了，建议您尽快联系当地的金牌服务中心进行检测处理，关于金牌服务中心的联系方式，您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
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