Question

如何经营好一家宠物店呢？

Answer 1

店员必须热爱宠物：店长是宠物用品店的灵魂。如果自己不当店长，那么选择聘用的店长应该热爱宠物，而且有责任心。开宠物用品店就如同是开托儿所，员工必须要把到店的宠物看成是不会说话的小孩，去仔细琢磨它们需要什么。员工在上岗之前，最好能经过一段时间的培训。这些培训的内容包括：首先是，识别各种宠物的品种。狗的品种有100多种，猫的品种大概七八十种。员工能识别宠物的品种也是一个基本功。如果某天店内来了一只罕见的狗，员工都能认出来，这样更能增进客户内心对这家店的认同感、亲切感。其次，员工必须要对店内商品的性能、适用范围等各种信息了如指掌，在商品选购上，能针对不同类型的犬猫等宠物提出自己的建议。另外，员工还需要接受一些传统商业模式的培训，包括一些礼节、礼貌用语、站姿、坐姿要求等。

重视客户维护服务：很多人经营宠物店，只注重终端销售而忽略了售后服务以及客户的维护。殊不知把宠物带回家，投资才刚刚开始，一般在宠物身上的用品、美容、医疗及其他消费远不是一次就终止的。所以在售后服务及客户维护这个环节上，是必须引起每一个宠物店经营者注意的。经营者在经营过程中要注意收集积累资料，最好能为顾客建立“宠物档案”，以便及时为顾客提供一系列的服务。有条件者还可开办短期宠物代饲养、代护理业务。另外，定期或不定期地向顾客讲授有关宠物养护等方面的知识也很有必要。如遇到有些小动物生病而自己又无法解决的问题，要及时与兽医防疫部门联系，为顾客免费提供中介服务。这些事情表面上看起来不产生经济效益，但它会提高小店的美誉度，回头客自然也就特别多。除此以外，还可每个月出台一些促销方案，吸引更多的客户。适当时候可以成立会员制，会员能享受更多的回馈和升值服务。每年可组织几次户外宠物出行活动，以拉近和客户们的距离。

Answer 2

把卖不掉的狗狗免费送，却赚得更多