Question

我是服装店的店长，每周一都要给店员开晨会，不知道都说些什么，怎么说。请大家帮说

Answer 1

服装店的店长开晨会的内容：

1. 在向员工问好后，讲一下前一天的销售情况，本月的销售计划完成进度如何，哪些员工的个人计划完成比较好的，提出表扬，昨天销售比较好的员工，对顾客热情积极完成当日计划的，有亮点的都可以表扬一下；

2. 不要在晨会上严厉批评员工，如果有违纪犯规情况的，或需要员工注意遵守的规范，简单点几句带过，会议结束再和员工个人单独谈谈，不要影响大家的心情；

3. 如果时间充足的话，把实用的销售技巧给大家讲一下，也可以事先安排员工来讲，大家互动一下，可以活跃气氛；

4. 最后，可以大家一起唱个歌或做个小游戏什么的；

5. 最重要的是店长既要有自己的威信，让大家信服，也不要故意摆架子，要和员工沟通好，处好关系；晨会也是很考验人的，开得好的话，员工一天都有好心情，也会对销售提升有好处。

店长的工作知识储备：

1. 具有能观察出消费者变化的知识；

2. 具有关于零售业的变化及今演变的知识；

3. 具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识；

4. 具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识；

5. 具有关于业界的变化及今后演变的知识；

6. 具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识；

7. 具有关于教育的方法,技术之知识；

8. 具有关于店铺的计划策定方法的知识；

9. 具有计划及理解店内所统计的数值之知识；

10. 具有关于零售业的法律之知识。

Answer 2

店铺晨会流程分解，少哪个环节补哪个环节！

您清楚地知道整个晨会的流程都有哪些吗？晨会的具体内容如何将决定晨会的效果。下面我们介绍一下晨会的准备、形式及需要注意的问题上。

第一节 晨会前的准备

5分钟、10分钟的晨会，还需要提前做准备吗？往往有人觉得没有必要。如果假设你面前放着一瓶矿泉水，你就是这个产品的代言人，不给你思考的时间，做一个关于这种矿泉水的7分钟的介绍，你还会认为准备是多余的吗？

晨会前的准备对一个店长来说是非常重要的。事前准备可以使晨会形式多样化，避免单调枯燥。例如今天讲服务，先不告诉他们怎么做，只是请一个服务特别好的店员跟大家分享经验；明天还是讲服务，可以让两个店员演练如何接待客人，然后大家点评；后天可能还是讲服务，但就变成了集中讨论，如现在服务附加推销可能做得不好，请店员提意见，说出在附加推销中遇到最大的困难，通过晨会来解决问题。这样一个题目可以用不同的方法，员工在开会过程中有所收获，才不会烦，才能达到预期的效果。

店长在晨会前做的准备，其实还告诉了店员你对待工作的态度。有的时候店长经常觉得店员工作不认真，会要求他们工作严谨、认真、有上进心等等，其实这些都不用提。只有5分钟的会议，却用半个小时来准备，店员可借此知道你是一个怎样的人，工作时也会严谨认真，向你看齐。这种影响就是通过工作中的每一个细节去影响他人。所以有观点认为，管理不是要求别人做什么，而是利用自己的影响力去影响他人，而这种影响力就是自己平时如何做事。

晨会主题确定

之所以天天开晨会会让员工厌烦，是因为晨会上每次都重复同样的话，这是店长的问题。晨会不需要每天都讲同样的东西，晨会的主题是要常换常新的，因此，主题就是每天的重点。

每个人每天都会遇到很多需要处理的事情，不可能，也没有必要把每件事情都处理得尽善尽美。事实上，有些事情根本没有必要处理，甚至可以将它搁置起来，对于店铺也是如此。那么，哪些事情应该搁置，哪些事情应该全力以赴、尽善尽美呢？麦肯锡公司给出的答案是：按照事情的重要程度来处理。所谓重要程度，是指完成该事情对实现目标的贡献大小。如果完成一件事情对实现目标贡献很大，这件事就很重要，就应该优先处理；如果对实现目标贡献很小，就不太重要，就可以延后处理。简言之，处理事情时所遵循的原则，或者询问自己的问题就是：现在处理的这件事，是不是有助于更进一步完成目标。要事第一，没有人可以把所有的事情做完。成功者与失败者的最大差别在于成功者总是首先处理最重要的事情，而失败者则总是忙着“救火”。

晨会的目的之一，就是确定当天的要事是什么。晨会的一个重要要求就是主题鲜明，重点明确。

可以以服装行业的店铺为例。通常晨会时间是5~10分钟，有的品牌店铺习惯是周六、周日时的时间会稍微长一点，因为这两天是销售的高峰，店员通常会提前到店铺。

晨会的内容每天都要有新的重点，而不是机械地重复。例如，例行报一组数，就感觉不出重点。不分主次，眉毛胡子一把抓，效果肯定不佳。每天晨会内容都这么多，店员就不知道到底要讲什么，不知道工作的重点是什么。

周末通常要争业绩，而且比较多的品牌店铺在周末会做推广。一些重点的货品在周末做一个推广，那么周末的晨会重点一定是如何实施推广。比如周末顾客一次性购买两件就可以打9折，这是设定的推广，晨会要让店员知道，到底怎么做才可以通过这个推广达成目标，所以在晨会的10分钟里一定有6分钟的时间讲推广，因为要靠这个带动业绩。平时周一到周五每天的重点也应有所不同。

通常周五和周末比较接近，周五比较多的是鼓舞士气，让店员可以以好的心态投入到工作中。周五也是一周生意中除周六、周日外的第二个高峰。所以可以多分析怎么完成目标任务。而周一到周四的重点就基本上放在服务、产品知识上面。除此之外每天要讲的还有目标、区位安排以及生意的回顾和销售的分析。

晨会内容的确定

晨会的主要内容有以下几点：

（一）生意回顾
将前一天的销售量(进货量、出货量、库存量)等指标，与上周同期和计划的数据进行对比分析，查找原因，还要找出畅销货品。以服装行业为例，要分析出哪些是畅销款以及畅销的原因，这样有助于店员把握当天的努力方向。

比如昨天的目标是10000元，但只完成了6000元，就需要分析原因，告诉店员没有完成是因为人手的安排不足，还是其他地方出了问题。如果不告诉店员没有完成目标的原因，他们就会觉得“目标定得太高了”，这十分不利于工作的开展。

（二）制定目标
很多企业提倡过程管理，认为只要付出和努力，只要过程做得完美，其结局就一定是好的。但是完不成公司下达的任务指标，无论如何付出如何努力都无济于事。总值销售是一个靠业绩和数字说话的残酷职业，永远不相信苦劳和眼泪，不用说完不成年度销量，每个月的指标都令店长殚精竭虑。乒乓球比赛奥运冠军没有成名前苦练本领时，教练会把别人夺冠的过程录下来，再分解成若干动作组，比如削球的角度和力度等等。这样就使很多复杂、深奥的过程变成了一组组抬起脚——向前迈——落地再来这样一连串的简单动作组合。店长的销售工作也是如此，面对望而却步的指标，分解和落实好了，连起来就是一个良好、复杂的营销系统了，就可化整为零完成年度指标。

作为店长，就要有能力和技巧来分解年度目标到月目标，再到周目标，最后是分解到每天的目标。

（三）新款介绍
在服装行业中有一个极为重要的环节，就是对新款的介绍，别的行业对这点要求就比较弱。
新款也是主推货品，所以在晨会上要带出对新款产品的介绍，这样店员们才能明白当天工作中的努力重点。

（四）服务跟进
晨会还需要强调的就是服务的跟进。
服务的好坏是令消费者对产品满意与否的重要因素。如果顾客得不到他所期望的或更好的服务，他就不会再次光临。此外，顾客在店铺的体验会影响市场上大批顾客对该品牌的看法。据国际权威机构调查：对客户服务得不好，会造成94%客户离去！每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述其不愉快的经验。吸引一个新客户所要花费的费用是保持一个老客户的6倍。顾客会相互交流信息。这不仅影响效益，也影响将来的销售。

所以，要时时强调服务的重要，在晨会上可以采用多种形式来加以演练。

（五）人员分工
只有合理地分配人员，达到最佳的组合，才能最大程度地优化利用人力资源，达成最佳的销售业绩。在晨会上一个重要的工作就是对人员做出合理的分配。比如，一般将整个超市分成几个组，分别设立生鲜组、日配组、食品组、百货组和加工组等。每个组设立组长1人，负责本组的日常业务管理。
晨会文件资料的准备

晨会看起来似乎很简单，好像不需要准备什么文件资料。但是要向店员分析清楚销售情况，就一定要借助相关表格才行。一般会议需要准备的文件资料不外乎发言稿、公开资料和对外新闻稿，而晨会经常用到的则是日报表、周报表、月报表、产品入库报表等。开月会会用到月报表，开周会要用周报表，晨会是日报表。下面简单介绍几个常用的表格。

（一）店铺销售日报表
店铺销售日报表是用于记录店铺每日销售情况的表格。它包括实际销售货品的货号、数量、金额，同时还应写明每日盘点、每日信息、当天的天气情况，这样有助于准确地分析影响销售业绩好坏的原因。

销售日报要求当日填写，方便每月盘点查看的依据。

以服装店铺的报表为例：

（二）产品出入库报表
产品出入库报表用于核对一个时间段内货品流通的准确情况。填写产品出入库报表可以对货品进行定期盘点，掌握货品的流速和调配情况，并及时发现货品管理方面的不足，避免造成损失。

产品出入库报表于月底填写，由店长与店员共同完成，第二天传报公司（有包和衣服的专卖店应区分产品类别，各填写一份）

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Answer 3

1. 上一周销售业绩总结，上周工作总结

2. 上周工作存在问题，要怎么改进

3. 布置本周工作计划，销售任务，

4. 给大伙鼓励加油

5. 带领大伙把店里陈列，卫生做好，和销售员探讨销售服务技巧，进一步提升销售技能，一起进步

6. 店里生意如果不好，适当的时候也要做做活动，销售不好，很大一部分是销售导购技巧的问题，这方面有很大提升空间，进店的客人，如果能够服务好，聊得客人开心了，八成生意就成了，还有回头客哦

Answer 4

可以说一下上周的业绩，和上上周对比一下，总结一下原因，以及新的一周人员调动情况之类。

Answer 5

1.总结上周营业状况，做的好的给予鼓励（口头上或是奖金上的），做的差的略微提一下，让大家对“如何提高营业额”发表意见。2.让员工说说在工作中怎么为那些奇葩的顾客，提供更好的服务。3.谈谈当下的服装潮流