面对客户的投诉应该持什么态度,怎么解决

 我来答
ha...6@163.com
2016-01-17 · 超过18用户采纳过TA的回答
知道答主
回答量:46
采纳率:0%
帮助的人:16.3万
展开全部
接受,“客户是上帝”要知道,客户的投诉,很多时候不是空穴来风。要仔细听客户说什么,记住客户所说的,留意那些细节。无论客户说的多“好听”,作为我们,都要以笑容开始,以微笑结束。“细节决定成败”,还要坚持一个观点:有则改之,无则加勉!客户,无论对错,都是我们的客户;我们要予以尊重,以最好的服务对待,客户满意是我们永远追求的目标!!!坚持就是胜利,脸皮放厚点,努力点,成功会在我们的脚下。
海平线的深蓝
2016-01-17 · 超过14用户采纳过TA的回答
知道答主
回答量:35
采纳率:0%
帮助的人:11.4万
展开全部
技巧.首先赞同客户的意见并且表示体谅,其次不断的赔礼道歉,等客户的气氛缓和后再有策略性的逐步进行解释和沟通,不要一上来就推脱责任,否定客户激化矛盾!
已赞过 已踩过<
你对这个回答的评价是?
评论 收起
推荐律师服务: 若未解决您的问题,请您详细描述您的问题,通过百度律临进行免费专业咨询
您可能需要的服务
百度律临官方认证律师咨询
平均3分钟响应 | 问题解决率99% | 24小时在线
立即免费咨询律师
16255人正在获得一对一解答
南昌湖上倒影2分钟前提交了问题
天津金色童年5分钟前提交了问题
武汉草原风1分钟前提交了问题
下载百度知道APP,抢鲜体验
使用百度知道APP,立即抢鲜体验。你的手机镜头里或许有别人想知道的答案。
扫描二维码下载
×

类别

我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。

说明

0/200

提交
取消
还有疑问? 马上咨询39499位在线律师,3分钟快速解答
立即免费咨询律师

辅 助

模 式