Question

华为P9按键不灵而且会自动按到其他按键是什么原因？

Answer 1

请按照以下方法排查：

1.请检查是否开启了手套模式。在该模式下触屏灵敏度会大幅提高，可能造成屏幕过于灵敏，从而产生乱跳现象，正常情况下建议关闭使用。

2. 如果是在手机充电或连接电脑时屏幕出现自动跳屏，请检查数据线和充电器是否原装适配。请使用华为标配数据线和充电器，非原装充电器可能会使充电电压不稳定，导致屏幕跳屏。请您检查是否在拔掉充电器后，手机功能恢复正常，如果拔掉后恢复正常，请更换标准/标配充电器和数据线观察是否正常。

3.请您变更外部环境确认周边环境因素的影响：

如果附近有强电磁场（微波炉、电磁炉、发电站等）：建议移动到远离强磁场的地方看屏幕功能是否恢复正常。电磁场较强的环境下会对触屏功能产生影响，比如搭乘高铁时充电就会有很大的电磁干扰。

如果周边环境温度异常（高于50°或低于-20°）：建议等移动到其他场所后再次尝试。周围环境温度异常会造成屏幕显示及触摸功能异常。

4.部分第三方软件比如“一键锁屏”会与系统自带的锁屏产生冲突，导致出现跳屏的现象，如跳到锁屏界面、相机界面等情况。建议卸载第三方“一键锁屏”等类型的软件。如果不想使用电源键锁屏的方式锁屏,建议使用华为手机自带的“一键锁屏”工具。具体操作：在主屏幕空白位置长按约 3 秒，进入桌面设置界面，点击窗口小工具，在屏幕底部的小工具栏左右滑动，找到一键锁屏，按住工具图标将其拖动到主屏幕上。然后,击主屏幕上的一键锁屏小工具，就可以快速锁屏。

5. 请备份重要数据后将手机恢复或升级到最新版本。

经过上述操作后问题仍然存在，则可能是触摸屏硬件出现问题，请您提前备份好数据，到附近的华为客户服务中心检修。

华为客户服务中心地址信息查询方法如下：

1）通过手机自带会员服务APP里面的“服务”页面，可以帮您查询到最近的服务中心；

2）可以在华为商城官网页面最下方有售后网点查询地址入口。

Answer 2

如果是虚拟按键手机，为了防止出现点击屏幕时误触到上方图标，在虚拟按键的最上方设置了很小的盲区（如下图），如果点击到了红框内的区域则没有反应，请您点击虚拟按键的中心或者偏下的位置。

如果屏幕某一块区域极易碰到其他键位，建议携带保修凭证前往售后服务中心进行检测维修。

华为手机上手机服务或者会员服务APP中有服务中心模块，在联网状态下可以帮您查询到最近距离服务中心。

您也可以在华为消费者业务官网点击服务与支持，在新页面页尾点击服务中心查询，在新页面可以按照省市区查询服务中心地址及电话。

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Answer 3

如果是虚拟按键手机，为了防止出现点击屏幕时误触到上方图标，在虚拟按键的最上方设置了很小的盲区（如下图），如果点击到了红框内的区域则没有反应，请您点击虚拟按键的中心或者偏下的位置。

如果屏幕某一块区域极易碰到其他键位，建议携带保修凭证前往售后服务中心进行检测维修。

华为手机上手机服务或者会员服务APP中有服务中心模块，在联网状态下可以帮您查询到最近距离服务中心。

您也可以在华为消费者业务官网点击服务与支持，在新页面页尾点击服务中心查询，在新页面可以按照省市区查询服务中心地址及电话。

如果在户外遇到手机按键失灵，可以先试着关机重启，清除手机缓存。如果重启后仍不能恢复作用，建议仔细查看按键是否有异物堵塞、手机保护壳是否阻挡了按键正常工作、按键接触是否良好，可以用尖锐物体清除按键表面污垢，注意不要划伤手机。

如果是苹果手机的话，还可以接上外接电源，按home键进入语音界面，再拔掉电源测试按键。最后是排除软件或系统错误，可以重置操作系统，还原出厂设置。经过上述操作仍不能解决故障，基本可以确定为按键硬件问题，需要寻求专业维修机构的帮助。

手机按键虽小，但如果不良商家使用劣质零件进行维修，不仅白花钱，还容易再次遭遇故障。而且手机送修、取机都需要大量时间。

Answer 4

安卓手机按键偶尔会失灵，可能是系统存在异常。

用户可以先尝试将手机刷机试一下，然后在使用观察一段时间，如果无法修复问题，那就可能是由于硬件存在问题导致的，建议将手机送往品牌客服检测一下。

用户先刷机要在手机品牌官网或是手机论坛下载适配的刷机包，并将其导入手机内存卡内待用。

一、解决方法

您长按电源键直至手机振动，强制重启。

1、如果按电源键或音量键无效时，建议先查看手机上是否安装文字锁屏或者其它第三方锁屏类应用程序，或在其它界面尝试电源键是否有效。如果是第三方应用程序导致，一般只在某个界面会出现按键菜单无法弹出，其它界面正常，请卸载该应用程序。

2、可通过强制升级方式进行手机修复。

二、补充说明

1、升级前请确保手机电量充足，否则可能导致升级失败。

2、强制升级会导致您的数据丢失，请确保您的手机中无关键数据，或提前已做好备份。

3、若问题依然存在，请您提前备份好数据，并携带购机发票前往售后服务点检修。

Answer 5

1. 亲，您可以\长按电源键直至手机振动，强制重启。
   --如果按电源键或音量键无效时，建议先查看手机上是否安装文字锁屏或者其它第三方锁屏类应用程序，或在其它界面尝试电源键是否有效。如果是第三方应用程序导致，一般只在某个界面会出现按键菜单无法弹出，其它界面正常，请卸载该应用程序。
   --可通过强制升级方式进行手机修复。
   补充说明：
   --升级前请确保手机电量充足，否则可能导致升级失败。
   --强制升级会导致您的数据丢失，请确保您的手机中无关键数据，或提前已做好备份。
   --若问题依然存在，请您提前备份好数据，并携带购机发票前往售后服务点检修。

2. 亲，或者亲再上网查查看，希望可以帮到亲