Question

三星 NOTE4开机有声音，但是屏幕是黑的是怎么回事？

下午的时候手机开机有声音，但是屏幕是黑的，后面过了一会，我拔电池，屏幕能显示了，但是一会它就白屏，一直在闪闪闪，后面又拔电池，不过怎么弄都是开机有声音，屏幕是黑的，手机灯那块能闪动，电脑USB没反应，插充电线，有震动一下，请问，这是怎么回事？会不会是屏幕坏了？我也没摔手机啊！

Answer 1

手机显示黑屏，原因很多，系统问题，软件冲突。屏幕损坏都会照成黑屏现象，建议进行以下步骤排查及处理：
1、同时按住电源键和下音量键7秒以上，尝试重新开关机。
2、连接充电器查看是否有充电显示，如果有充电提示，可以充一会点后重新开机。
3、如果重启或充电后可以操作手机，卸载黑屏前操作的第三方插件程序。
4、备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置。
若问题依旧存在，请带好购机发票、包修卡和机器送到服务中心，由工程师检查机器并处理。

Answer 2

原因：除开硬件故障的原因，一般情况下导致三星忽然黑屏的原因，都是固件系统自身，或者一些第三方应用程序与系统不兼容造成的。

1.先尝试长按三星手机的电源键。

2.如果长按电源键不能让手机关机或者重新启动的话，接下来请尝试把电源键和主屏“Home键”同时一起按住，保持10秒左右。

3.若上面两种方法不可行，这时请把三星手机连接到电源，然后把电源键和主屏“Home键”同时一起按住，保持10秒左右。

4.最后还是不行的话，有可能是硬件故障，请到三星当地售后进行硬件故障检测。