Question

三星手机为什么能打电话却不能上网？

Answer 1

可以打电话，说明您手机卡服务状态正常，所在位置信号也没有问题，现在无法上网，有可能是您当月上网总流量达到当前套餐流量封顶值，系统自动关闭手机上网功能，次月自动恢复开通等情况导致，建议您联系归属地人工客服核查。

Answer 2

建议进行以下操作：
1.下滑屏幕顶帘开启移动数据。【提示】SIM卡需要开通上网业务
2.若以上操作后仍无法上网，建议重置手机上网参数：设置-移动网络-接入点名称-更多-重置为默认设置。
3.更换其他SIM卡或换个时间段尝试，排除网络问题。
4.将手机升级至最新版本。
5.若无效，请备份手机中数据将机器恢复出厂设置。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心检查。 三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网服务中心页面-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。

Answer 3

三星手机有很多型号，但是大同小异，出现故障的原因都差不多的，按下面的方法排查即可。

三星手机能打电话却不能上网排查原因如下：

1、检查“移动数据”开关是否开启。数据开关关闭会导致手机无法上网。

2、检查SIM卡是否开通上网业务或被临时关闭。使用手机数据上网功能，电话卡需开通数据流量上网业务。您可以联系电话卡当地的网络供应商，开通数据流量上网业务。

3、请您更换其他电话卡尝试。如果身边有朋友使用电信4G手机，可以将他的手机卡放人自己手机，看是否能上网。如果他的能上网，建议更换手机卡。

4、也可以打开备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置看是否恢复正常上网

Answer 4

如果手机无法上网，建议按以下步骤操作尝试：
1、检查周围其他移动用户是否出现此情况，如果有出现同类情况，可能是当地网络信号问题。
2、查看手机上网设置，可重新设置网络参数及重启手机操作。
3、检查流量是否使用超量限速。
4、更换手机测试SIM是否正常。
如仍存在问题，您可拨打当地10086反映情况，我们会竭诚为您服务。

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Answer 5

如果三星手机出现无法通过移动数据上网问题，建议您尝试操作：
1.下滑屏幕顶帘开启移动数据。SIM卡需要开通上网业务。
2.若以上操作后仍无法上网，建议重置手机上网参数：设置-移动网络-接入点名称-更多-重置为默认设置。
3.更换其他SIM卡或换个时间段尝试，排除网络问题。
4.将手机升级至最新版本。
5.若无效，请备份手机中数据将机器恢复出厂设置。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。