Question

三星手机已经连上无线网了，但不能开网页，怎么回事？

Answer 1

若手机连接Wifi后可以登录微信、QQ等，但无法浏览网页，建议您：1.更换其他网址尝试。2.若使用的是第三方浏览器，建议切换自带浏览器登陆网址尝试。3.若无效，建议进入设定-(一般/更多)-应用程序管理器-全部-浏览器-清除数据。4.重启手机。5.备份手机中数据（如联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地服务中心，由专业的工程师帮您检测。

Answer 2

可能存在的原因如下：

1. 可能网页设置问题。

2. 可能路由器已经打开，但是网络并未连接。

若仅是您的设备无法使用wifi，建议：

1.使用自带浏览器登录网页（如：www.samsung.com.cn），观察是否可以正常打开链接。

2.若是某个联网软件无法使用，建议检查是否设置了阻止个别应用程序使用WLAN的功能 。操作：设置-（更多连接设置）-流量监控-管理应用程序流量（限制应用程序流量）-查看不能上网的软件-勾选WLAN（注：部分型号支持管理应用程序流量功能）。

3.若浏览器和联网软件均无法使用，建议忘记网络重新连接尝试：下滑屏幕顶帘-长按WLAN图标进入WLAN设置界面-点住该无线网络名称-忘记（忘记网络/删除网络），然后重新搜索连接。

4.若无效，请将手机关机重启。

5.连接其他无线网络尝试。

6.若仍然无法使用无线网络上网，建议备份手机中数据（联系人、信息、图片等），将机器恢复出厂设置尝试。

若问题依然存在，建议您携带购机发票、包修卡和手机到三星服务中心由工程师进行检测。
三星服务中心：