Question

魅族手机保修卡丢了可以去售后吗？

Answer 1

无有效的三包凭证，来证明此手机在有效期内。

三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；

未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的(人为损坏) 。不可以的。

一、以下情况不能更换手机:

1、 超过DOA/DAP换机规定的有效期。

2、无有效的三包凭证，来证明此手机在有效期内。

3、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的； ☐

未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的(人为损坏) ； 4.3运输包装要求：

4、 运输中，手机必须包装好放置在泡沫袋或透明袋中，避

免运输途中划伤损坏。

二、贵阳酷比售后部收到的包裹，如发现包装外观损坏，可以

拒收，并立即通知送修的代理商与物流公司确认相关责

任。

三、DOA 开箱不良应在经销商接收货物的48个小时内，填写DOA

申请表，并以邮件或者传真的形式上报给售后部相关负责人，得到确认后方可返回总部。

四、DAP 手机在送修时，保修卡原件裹在包装袋外。

请在送修机器前, 先将存储在手机里的重要信息及电话号码

本记录下来，以免丢失或泄露。

五、DOA\DAP更换内容：符合DOA\DAP换机条件的手机（仅指手

机单机头）, 不包括充电器, 电池, 说明书及附件.

六、有效发票指：发票上必须有用户姓名, 购机日期, 手机型

号,IMEI 号及财务发票专用章。

有效三包凭证指：保修卡上必须有客户姓名, 通讯地址, 联系电话,

购机日期, 手机型号及销售公司专用章

七、有效凭证必须真实有效，售后将对每台售后机进行回访若发

现资料虚假或空白，售后将一律原返给客户。

八、配件更换一律附上本机保卡复印件，否则一律按过保处理。

Answer 2

魅族严格遵守“国家三包”规定，自用户购买之日起，非人为故障可7日免费退货，15日免费更换，一年免费保修。若您遗失保修卡，魅族秉承用户至上的原则，我们会在系统去查询您手机的销售信息，每一台正规渠道销售的机器我们都有销售记录，我们可以根据销售记录来计算您手机的保修时间！所以有没有保修卡跟发票，对机器保修都没多大的影响，但也要保管好，特殊情况还是有需要的。