Question

华为手机来电、视频没有声音怎么回事？

Answer 1

如果外放没有声音的话：
1，要确认是不是将声音设置得比较小。建议按音量上键，将声音调节大一些尝试解决的。确认是不是将声音设置得比较小的话。建议按音量上键，然后将声音调节大一些尝试解决的。
2，要检查手机喇叭口是不是被遮挡了，可以将遮挡物移开的。比如：横屏拿手机时手指挡住了底部的喇叭口（部分手机喇叭口在背部，如果放在床上使用也是同样的道理），如果是非官方标配的保护壳，也是可能导致喇叭口被堵住的。
3，要确认是不是连接上了蓝牙设备的，声音是从蓝牙设备发出的。建议关掉蓝牙开关后在进行查看的。
4，建议更换音源来观察的（建议使用系统铃声来测试的）。
5，第三方应用（比如微信等）将音频系统设置为通话状态，如果不能恢复的话，会导致音频通道混乱的，音乐从听筒发出，扬声器没有声音的。建议重启手机恢复的。
备注：

如果以上方法仍然不能解决的话，建议要备份重要数据，携带购机发票等，前往当地的华为售后售后服务网点进行检测的。

Answer 2

点击“设置 > 免打扰”，关闭“免打扰”开关。

请检查下漏接号码是否被加入了黑名单，可以打开“手机管家”查看“骚扰拦截”列表。如果号码被拦截，点击修改黑名单设置。

请确认下您的手机是否处于静音、震动状态，或手机铃声较小而环境嘈杂影响了接听。如果是这类情况，建议在“设置 > 声音”里，关闭静音模式，开启“卡1/2响铃时振动”按钮，并适当调大铃声音量。

出现此类现象也可能是由于和第三方应用程序冲突，建议将其缷载并恢复出厂设置。

如果是别人拨打了您的电话，而您的电话没有反应而导致漏接：

请确认您的卡是否为剪卡，剪卡有时会出现通话问题，建议到营业厅更换标准的手机卡；

在“设置 > 系统更新 > 检查更新”中查看是否有新版本，如果有请按照步骤进行系统升级。

如果是4G开关打开时出现的问题，建议先将4G开关关闭。原因如下：

虽然有4G信号，但是语音通话仍然是在2G网络上进行的，需要2G\4G网络的配合，但是当前4G网络正在建设完善中，网络配置可能不完善，会存在某些地点4G开关打开的时候接听不到来电的情况。因此如果经常发生这种情况，建议您在这些地点将4G关闭，或联系相应的运营商去处理。

Answer 3