Question

为什么“vivo手机”指纹解锁没反应了？

Answer 1

指纹无法录入，可按以下方法排查处理：
1、确保手指和指纹识别区域无污渍，若有请清洁后再次尝试。
2、指纹发生变化（比如：指纹干燥、手指脱皮、出汗等情况），可能会影响指纹录入的成功率，可以让手指变湿润一点时再进行录入，或更换手指录入。
3、屏幕指纹机型使用的原装贴膜经过特殊工艺处理，不会影响指纹识别效果，若有使用第三方贴膜可能会影响指纹解锁或录入的成功率，不建议使用，您可以前往客户服务中心更换官方贴膜，并重新录入指纹。
4、请您将手机升级至最新版本使用查看。
5、进入设置--系统管理--备份与重置--还原所有设置，根据屏幕提示操作。
*注：还原所有设置不会删除任何数据或媒体文件，仅会还原手机的所有设置，部分第三方应用帐号需要重新登录，请确认不影响软件使用后再进行操作。（此操作前建议将手机中重要的数据备份，避免丢失无法找回）
6、若以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。（服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--售后网点或点击https://www.vivo.com.cn/service/map.html，选择当前所在的城市即可获取。）
温馨提示：建议前去时携带相关购机凭证（如：购机发票、保修卡、身份证等），提前电话咨询服务中心工作人员，确保工作人员在正常上班时间您再前往，避免空跑，往返路上注意安全。

Answer 2

• 看下有没有以下的问题

1、指纹解锁时手指不干净（如手指上的水渍、汗液、油污）导致的解锁不成功，擦拭干净后

再进行解锁；

2、指纹键表面残留的脏污，导致解锁或录入指纹不成功，擦拭干净后再进行解锁或录入；

3、 指纹解锁的手指有脱皮、伤口情况，导致解锁不成功，原因是指纹的纹路不清晰，影响图

像成像效果，手指有脱皮或伤口的情况，建议删除该指纹信息，重新换个正常手指录入和解

锁）；