Question

按上音量键和开机键不起作用

按俩个键之间就开机了，不出现恢复出厂设置

Answer 1

如果手机按键失灵，建议您：
1.若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试。
2.将手机关机重启。
3.若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、HOME键均无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试。
4.若无效，请您备份手机中数据（联系人、图片等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器。

Answer 2

是想wipe手机？意思就是格式化，如果是想wipe手机的话同时按音量加和减，然后用音量加减选择wipe开头的选项，电源键确定，一共有俩，都选择确定，然后选择第一个重启手机。如果想开机的话，关机就行，扣电池也行。 这个你进入了刷机模式了，试着一起按音量加和音量减，如果想继续刷机请按各大网站的刷机教程，不想的话可直接重启~

Answer 3

由于网络中无法对手机进行具体的检查，确定具体配件。为了更针对性的了解并解决您的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题。