Question

怎样的物业才算好物业

Answer 1

好物业十大标准
服务态度——热情
物业管理属服务性行业，服务的对象是人，所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发，管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。
服务设备——完好
硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。对这些设备要使之始终处于完好状态，保证使用。
服务技能——娴熟
服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防本领，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。
服务项目——齐全
在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，使业主、客户享受到尽善尽美的服务。
服务方式——灵活
物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为业主、客户着想，努力为业主、客户提供各种灵活的服务方式，尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主、客户提供方便。
服务程序——规范
服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是物业管理重要内容之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行处置，保证业主、客户人身安全和物业财产安全。
服务标准——统一
服务标准是物业公司保证服务水平的具体表现。如礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等，从中体现出物业公司从业人员待人接物和工作要求的一致性以及展现给业主清洁美观的卫生环境等。
服务收费——合理
物业管理属有偿的服务行为，但物业管理公司制定的综合服务收费标准应不高于政府规定的收费标准;物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足业主、客户需要为目的，不可乱收费或收费多服务少等。
服务制度——健全
物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为业主、客户提供稳定的服务。
服务效率——快速
服务效率是向业主、客户提供服务的时限，管理公司应尽量提高员工素质，减少工作环节，缩短办事时间，提高服务效率。

Answer 2

判断标准一：看小区绿化是否整洁
小区绿化是不是修剪得比较整齐，路面上能不能看见垃圾，景观水系里的水质是不是清洁，有没有异味，有没有蚊虫飞舞。
判断标准二：看各种设备的状况
防盗门是不是能正常开合，楼宇对讲功能是不是正常，电梯按钮和灯具是不是完好，露天和楼道的公共照明灯能不能正常使用。
判断标准三：物业服务反映的速度
物业报修电话应该保证24小时有人接听，急修半小时必须上门。如果是一般的保修，能不能在1天内处理完。业主投诉通常3天处理完是中等水平的服务。
判断标准四：看安全防卫级别
你在小区里兜一圈，能看见巡逻保安几次；小区围墙是不是安装上防盗网、防爬刺等防盗设备；住在低楼层的业主是不是特别加强了安全保卫措施；闭路监控镜头是否24小时监视。
判断标准五：看建筑外墙面是否清洁
小区楼房的外立面能不能看到明显的污渍、锈斑，即使很少做外立面整修，也能让房子表面看起来比较干净。
判断标准六：看物业费定价是否适中
物业服务应遵循质价相符的原则，物业公司本身也有盈利的需要。如果物业费定价过低，势必会在日常服务中降低标准，高品质的物业服务也就无从谈起。
以上几点判断标准都是从生活的细小面感知的，再者也可以参考口碑好的物业公司。如果购房菜鸟们掌握了这些技巧，那么就从自己租住的小区物业下手，锻炼好如何选择物业的技能吧。
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