Question

我这有4G网络，也没欠费怎么不能上网了

Answer 1

如您手机无法正常上网，请检查如下情况：
【1】检查是否升级为4G套餐，建议可重启手机（如您上月升级了4G，这个月生效，需要重启手机后，才可以正常上网）；
【2】确认是否有网络，建议您可在信号强的地方使用；
【3】检查帐户是否还有话费，若余额不足则需充值后才能使用；
【4】确认是否已设置好手机参数；
【5】检查USIM卡是否有插好，若已插好但还是无法使用，则建议到营业厅检查USIM卡是否有故障，或换卡测试；
【6】检查手机是否有问题，建议您可换机测试。
【7】若您当月手机上网达到流量封顶值，系统将自动关闭您的上网、彩信和手机报等数据功能，下月自动开通。
排除以上情况还未解决，可联系当地人工客服处理。

Answer 2

手机无法通过移动数据上网，三星手机一般建议进行以下操作：
1.下滑屏幕顶帘开启移动数据。【提示】SIM卡需要开通上网业务
2.若以上操作后仍无法上网，建议重置手机上网参数：设置-移动网络-接入点名称-更多-重置为默认设置。
3.更换其他SIM卡或换个时间段尝试，排除网络问题。
4.将手机升级至最新版本。
5.若无效，请备份手机中数据将机器恢复出厂设置。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心检查。
三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网-点击右上角售后服务-点击查找三星服务中心-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
提示：若您所在城市没有服务中心，请先联系周边城市售后服务中心，询问是否可以邮寄或者快递方式检测维修。

• 官方电话
• 官方服务
  • 官方网站

Answer 3

没有欠费的前提下，网络连接中断，一般有几个原因：
1、网络服务提供商线路故障，可能是局部地区检修之类。
2、网关未设置好。
3、手机网络连接端口出现异常。

Answer 4

请您确认手机是否打开了 VoLTE 通话开关。因为要进行 VoLTE 通话，必须要打开 VoLTE 通话开关，屏幕上方状态栏方才会显示 HD 图标。移动定制版手机默认打开 VoLTE 开关，全网通版手机需要您通过点击【设置】 > 【无线和网络】 > 【移动网络】 > 【VoLTE 通话】手动打开

Answer 5

手机问题，恢复出厂设置就行了，要先备份一下通讯录