在京东买的东西,却一直不发货怎么办?

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在京东买的东西,却一直不发货,消费者有权在前台发起“催单”申请,商家超时未响应催单申请,消费者有权在前台发起“赔付”申请。

根据《京东开放平台发货管理规则》关于赔付相关规定:

对于延迟发货及缺货的订单,消费者有权在前台发起“催单”申请,商家需在3小时内(工作日9:00-18:00)对消费者发起的申请进行有效的回复并联系消费者进行沟通。

如商家超时未响应催单申请,消费者有权在前台发起“赔付”申请,商家需在24小时内对赔付申请进行审核,如超期未审核,系统将会执行自动通过且完成赔付。

若因商家发货问题导致消费者发起交易纠纷申请的,京东将基于法律法规的规定、协议的约定以及消费者和商家提供的证据材料做出判断并要求商家承担相应赔付责任。

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扩展资料

根据《京东开放平台交易超时规则》关于时效要求相关规定:

发货:交易达成后24小时内,商家应将消费者商品订单发货的快递运单号上传至京东系统并点击出库;特殊商品商家在商品页面承诺的发货时间与上述要求不同的,或与消费者有特殊约定的,适用其承诺或约定。

揽收:交易达成后48小时内消费者可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息。

如商家发生缺货的情形,需在消费者订单生成后24小时内电话联系消费者,需调货的,告知消费者商品的到货时间;无法调货的,需明确征得消费者同意,并与24小时内提交删单申请。

参考资料来源:/rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2488"target="_blank"title="京东平台规则——京东开放平台发货管理规则">京东平台规则——京东开放平台发货管理规则

参考资料来源:/rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2381"target="_blank"title="京东平台规则——京东开放平台交易超时规则">京东平台规则——京东开放平台交易超时规则

飞来飞去地猪
2021-03-23 · TA获得超过381个赞
知道小有建树答主
回答量:231
采纳率:42%
帮助的人:48.6万
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打客服问,如果超过京东规定的时效就打京东客服投诉,投诉无果就按下面的步骤来:
打【省号+12305】电话向当地邮政管理局或国家邮政局进行投诉或者上网向国家邮政局提交申诉。全国交通运输服务监督电话:12328,我上次在网上投诉的快递公司,你放心,快递公司总部会很快和你联系并且态度超好,尽快送达
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乐馨馨
高能答主

2021-03-23 · 世界很大,慢慢探索
知道大有可为答主
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京东很快的,不发货及时咨询商家
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