Question

智能客服机器人和人工客服更倾向哪一个？

Answer 1

电话机器人主要就是用来模拟人工通话的一组程序，一般由，CRM系统，语义识别，转换文字，话术体系，这是软的部分，再加上底层软交换和通信模块一起，合并起来就是一套完整的电话机器人系统。电话机器人可以代替真人进行电话工作的，像是电话营销、售后回访、电话客服、电话催评、贷款催收，都可以用电话机器人，可以帮助人工提升工作效率，减少成本投入

Answer 2

根据企业的访客性质，可以使用Live800智能客服机器人或Live800智能营销机器人。智能客服和人工客服不是对立的，也不是必须的二选一的。
如果访客咨询时段分散、咨询问题重复度高、信息查询类问题多或是企业主要用于售后服务，那么人工客服+智能客服机器人比较合适的，智能客服24小时在线，可以回答大部分简单重复的问题，还可以给用户提供自助服务。
如果企业使用机器人主要是套电获客，那么人工客服+智能营销机器人比较合适。Live800智能营销机器人有多种工作模式，白、夜班独立值守，完成咨询、营销套电、建档流程。